Kommunikasjon i varehandelen
Kurset Kommunikasjon gir en grundig innføring i forholdet mellom kommunikasjon og informasjon, og gir innsikt i bevisst bruk av ulike kommunikasjonsformer. Videre gir kurset Kommunikasjon bred gjennomgang av møter i arbeidslivet hvor forberedelse, gjennomføring og oppfølging av møter drøftes spesielt. Det legges også vekt på å beherske skriftlig framstilling. Kurset er tilrettelagt for nettstudier.
Kommunikasjon, service og kundebehandling i varehandelen skal gi deg innføring i hvordan vi kan få gode kunderelasjoner og trofaste kunder. Følgende emner blir behandlet:
- Kommunikasjon på arbeidsplassen
- Salgslederen - hvordan få til god lagånd og samspill på arbeidsplassen? Og som en følge av det; verdiskapning og god salgskultur
- Servicelederen - sættrekk ved service, service satt i system, servicekvalitet, internservice
- Kundebehandling - kundetilfredshet, trofaste kunder, rutiner for klagebehandling
- Etikk og folkeskikk