Kundebehandling
Kurset Kundebehandling er beregnet på deg som daglig møter kunden ansikt til ansikt. Kurset gir deg som butikkmedarbeider kunnskaper og ferdigheter som gjør deg i stand til å opptre tryggere, smidigere og mer profesjonelt overfor butikkens kunder. Kurset fokuserer på bevisstgjøring av begreper som kundetilfredshet, servicekultur i butikken, lojalitet og etikk og evnen til å behandle kundeklager på en bedre måte.
- Drøfting av jobbutfordringer som butikkmedarbeidere møter til daglig , herunder hva som menes med en salgs- og servicekultur og en etisk forsvarlig handel
- Drøfting av hva som kreves for å etablere og utvikle langvarige relasjoner til kunder, herunder ulike former for kommunikasjon som er egnet til å etablere og utvikle kontakt med nye mennesker
- Drøfting av hva som menes med kundetilfredshet, hvordan man kan registrere og ta hensyn til ulike kunders ønsker og behov samt mulige sammenhenger mellom kundetilfredshet og trofasthet
- Lojalitet - mulige sammenhenger mellom kundetilfredshet og gjenkjøp og hvordan systematisk arbeid kan bidra til å skape lojale kunder
- Eksempler på håndtering av såkalte vanskelige mennesker, herunder hvordan vi kan fremføre våre egne meninger uten å krenke andre mennesker og håndtering av kundeklager på en måte som øker sannsynligheten for trofasthet og gjenkjøp
Kurset kan bestilles frittstående, eller som del av studiet:
| Du oppnår | |
|---|---|
| Nivå: | Videregående skole |
| Antall studiepoeng | Ikke aktuelt for dette kurset |
| Kurs | Kundebehandling - 4854E |
| Krav til deg | |
| Omfang og studietid | |
| Studietid: |
Du kan bruke inntil 18 måneder på å gjennomføre dette kurset. Kurstiden kan forlenges mot et tillegg på kr 1 250 per halvår. |
| Studiestart |
NKI Nettstudier har studiestart hver dag, hele året. Etter at du har sendt inn din bestilling, mottar du passord til Nettskolen - og du er i gang! |
| Antall studiepoeng | Ikke aktuelt for dette kurset |
| Anntall innsendinger | 2 |
| Eksamen | |
| Priser og finansiering | |
| Pris kontant | 6 530,- |
| Pris avbetaling | 7 118,- |
| Kursmateriell |
OBS! Alle bøker er inkludert i prisen. |
| Finansiering |
Velg kontant eller 12 mnd avbetaling. Ved avbetaling er første faktura på kr. 3.000,-. Deretter fordeles restbeløpet på inntil 11 månedlige avdrag (avhengig av beløpet). 9 % avbetalingsgebyr kommer i tillegg til studieprisen (gjelder ikke for eksamensprisen). |
| Tips til finansiering |
Mange av våre nettstudier er godkjent for lån i Lånekassen. Alternativt kan du få støtte fra arbeidsgiver, NAV, fagforeninger eller søke om stipender. |