Salg og service
Kurset Salg og service i butikk gir en grunnleggende innføring i servicebegrepet og hva god service innebærer ut mot en ekstern kunde, og internt mellom kolleger. Kurset viser hvordan man i praktisk arbeid kan utøve servicekvalitet, forstå hva servicekultur og kundetilfredshet innebærer og hvordan god service kan forebygge kundemisnøye. Videre gis innsikt i utøvelse av kundeorientert klagebehandling.
Kurset gir en grunnleggende innføring i:
- hva en kjøpsprosess innebærer
- å kunne avdekke og tilfredsstille kundens behov
- å kunne hjelpe kunden gjennom hele kjøpsprosessen ved hjelp av forskjellige salgsteknikker
- fasene i salgsprosessen
- forskjellen på åpne og lukkede spørsmål
- å kunne avslutte et salg
- å forstå betydningen av fasen etter at et salg er avsluttet
- hva som kjennetegner god service
- og forståelse av betydningen av relasjonsbygging