Service og kundebeh. for eiend.servicebransjen
Kurset tar for seg Servicebegrepet. Eksempler og oppgaver fokuserer på typiske arbeidssituasjoner man kan møte i eiendomsservicebransjen. Emner som blir behandlet er:
- Kundetilfredshet
- Servicepakke
- Serviceprosessen
- Hvordan behandle kundeklager
- Servicebedriftens organisering og rutiner