Gå til søk
Gå til innehold
Gå til kontakt info

Service og kundebehandling

Yrkesrettet utdanning

Service og kundebehandling gir en innføring i servicebegrepet og hva god service innebærer ut mot en ekstern kunde, og internt mellom kolleger. Kurset vektlegger at du i praktisk arbeid skal kunne utøve servicekvalitet, forstå hva servicekultur og kundetilfredshet innebærer og hvordan god service kan forebygge kundemisnøye. Videre vektlegges utøvelse av kundeorientert klagebehandling.

 

Kurset gir en grunnleggende innføring i:

  • Service
  • Hva kjennetegner god service
  • Relasjonsbygging
  • Kundebehandling
  • Servicekultur som en del av bedriftskulturen
  • Kundetilfredshet og lojalitet
  • Medarbeidertilfredshet og kundeservice
  • Kundeorientert klagebehandling

Kurset kan bestilles frittstående, eller som del av studiet:

 
Du oppnår
Nivå: Yrkesrettet utdanning
Antall studiepoeng Ikke aktuelt for dette kurset
Kurs Service og kundebehandling - 4787E
Krav til deg
Omfang og studietid
Studietid:

Du kan bruke inntil 18 måneder på å gjennomføre dette kurset. Kurstiden kan forlenges mot et tillegg på kr 1 250 per halvår.
Studiestart

NKI Nettstudier har studiestart hver dag, hele året. Etter at du har sendt inn din bestilling, mottar du passord til Nettskolen - og du er i gang!
Antall studiepoeng Ikke aktuelt for dette kurset
Anntall innsendinger 2
Eksamen
Eksamen

Ingen eksamenskrav dersom du tar det som et selvstendig kurs. Inngår kurset i et studie, gjelder egne eksamenskrav for det samlede studie.

All informasjon om eksamen.
Priser og finansiering
Pris kontant 4 900,-
Pris avbetaling 5 341,-
Kursmateriell

OBS! Alle bøker er inkludert i prisen.
Finansiering

Velg kontant eller 12 mnd avbetaling. Ved avbetaling er første faktura på kr. 3.000,-. Deretter fordeles restbeløpet på inntil 11 månedlige avdrag (avhengig av beløpet). 9 % avbetalingsgebyr kommer i tillegg til studieprisen (gjelder ikke for eksamensprisen).
Tips til finansiering

Mange av våre nettstudier er godkjent for lån i Lånekassen. Alternativt kan du få støtte fra arbeidsgiver, NAV, fagforeninger eller søke om stipender.