Serviceledelse
I kurset Serviceledelse gis en bred innføring i ulike syn på ledelse og de hovedoppgaver som inngår i profesjonell serviceledelse samt ulike organisasjonsformer og hvordan disse påvirker organisasjonens funksjon.
- Den fornøyde kunden
- Servicelederens hovedoppgaver
- Utvikling av servicetilbud
- Serviceorganisasjonen
- Servicemarkedsføring
- En kundeklage er en gave