Butikkmedarbeider (Studium 726)

NKIs studium Butikkmedarbeider er et deltidsstudium basert på nettstudier.

Nettstudier kombinert med løpende veiledning betyr effektiv læring. Ved å kombinere arbeid og studier får du i tillegg den nødvendige nærheten mellom teori og praksis, som gjør det mulig å omsette teoretiske kunnskaper til handling.

Vi vet at Butikkmedarbeider er et krevende studium som forutsetter iherdig arbeid og stor selvdisiplin. Nettstudier krever mye av både deg og oss. Vi som arbeider ved NKI Nettstudier, vil gjøre vårt beste for at du som student skal få størst mulig utbytte av studiene dine.

Lykke til!

Butikkmedarbeider

Tidligere var det slik at erfaring alene ga kompetanse. Etter hvert som arbeidslivet er blitt preget av den økonomiske, sosialpolitiske, faglige og tekniske utviklingen, har også kravene til de ansattes arbeid økt.

I dag legges det stor vekt på kvalitet, enten arbeidet utføres med basis i en fagutdanning eller ikke. Det betyr at kravene til utførelse av butikkfaglige oppgaver, samarbeidsevne, selvstendig initiativ og service- og kundebehandling er endret. Erfaring alene er som regel ikke lenger tilstrekkelig.

I denne studiehåndboken presenterer vi studiets form og oppbygning og de enkelte kursene som inngår i studiet. I tillegg får du noen praktiske opplysninger.

Studiets mål

Studiets mål er å utdanne gode Butikkmedarbeidere med realkompetanse til å utføre ulike praktiske butikkfaglige oppgaver slik at virksomhetens mål oppnås på best mulig måte. Studiet dekker behovet for teoretisk grunnutdanning for Butikkmedarbeidere.

Opptakskrav

Det stilles ingen spesielle krav til tidligere utdanning, men noe yrkeserfaring er en fordel.

Kompetanse

Kompetanse betyr sikkerhet. Vårt hovedmål er å gi kunnskaper og holdninger som gjør deg i stand til å opptre tryggere, smidigere og mer effektivt som butikkmedarbeider. Ofte kalles dette reell kompetanse. Lærestoffet er ordnet slik at veien mellom det du lærer og arbeidet ditt, skal bli kortest mulig.

Studiets omfang

Arbeidsmengden er forholdsvis stor. Du skal igjennom et omfattende pensum. Men en god porsjon selvdisiplin vil være til stor hjelp. Nøyaktig hvor mye tid hver student må avsette til studiet vil variere, men i gjennomsnitt må du regne med å bruke ca. 8 timer i uken i et halvt år. Det viktigste er å arbeide mest mulig sammenhengende. Sett gjerne av lørdag eller søndag hver uke, eller to kvelder i uken til studiearbeid.

Studiets innhold

Studiet er delt inn i tre fagmoduler/kurs.

Fag-modul	Kurs	Emner
1	Kommunikasjon og samspill  2 innsendinger	Kommunikasjonsmodell, samarbeid og forståelse, flerkulturell forståelse
2	Salg og service  2 innsendinger	Kjøps- og salgsprosessen. Forbruker- og kjøpsadferd. Servicekvalitet
3	Kundebehandling   2 innsendinger	Kundebehandling og kundetilfredshet. Kundelojalitet. Salgs- og servicekultur, etikk

 Du finner flere opplysninger om kursene under overskriften Fagbeskrivelser .

Form og gjennomføring

Studiet er først og fremst basert på nettundervisning. Nettundervisninger en undervisningsform der lærer og student er fysisk eller tidsmessig adskilt, men likevel står i et kommunikasjonsforhold til hverandre, i dette tilfellet via Internett og e-mail.

På NKI Nettstudier kommuniserer studenter, lærere og skolens administrasjon med hverandre elektronisk. Gjennom diskusjonsforum på nettet, læringspartnertilbudet og NKI Nettstudiers web-sider får du som student tilgang til et faglig og sosialt miljø som kontinuerlig står til disposisjon.

Logg inn til nettskolen finner du øverst til høyre på forsiden av www.nki.no

Lærestoff/pensum

Pensum til de ulike kursene er satt sammen av relevant faglitteratur.

Til hvert kurs hører en eller flere lærebøker og en studieveiledning.

Lærestoffet er delt inn i studieenheter, som utgjør arbeidsenheter for deg. De innledes med mål for studieenheten og avsluttes enten med selvtest- eller innsendingsoppgaver.

Øvingsoppgaver

I lærebøkene/studieveiledningene finner du forskjellige typer øvingsoppgaver. Vi anbefaler at du gjør alle øvingsoppgavene, selv om det ikke står spesielt om det i studieveiledningen.

Innsendingsoppgaver

Dette er oppgaver du finner i studieveiledningene. Hvert kurs inneholder flere studieenheter med tilhørende innsendingsoppgaver. Oppgavene skal løses individuelt. Gjennom å løse oppgavene er du sikret kontroll og refleksjon omkring pensumstoffet, relatert til din egen arbeidssituasjon. Besvarelsene dine sender du inn via innleveringssystemet.

Lærer

Løsningene på innsendingsoppgavene sender du til din NKI-lærer via NKI Nettstudiers innleveringssystem. Læreren kommenterer, retter og gir besvarelsen din en karakter. NKI-læreren er din faglige kontakt med NKI Nettstudier. Når du får tilbake din første besvarelse i et kurs, sender læreren også med en presentasjon av seg selv. Du kan også kontakte læreren via forum, e-post eller telefon hvis du møter spesielle faglige problemer.

I tillegg er studieleder for Butikkmedarbeider tilgjengelig når det gjelder spørsmål av mer praktisk og generell art.

Retting og kommentarer

Din NKI-lærer retter, kommenterer og setter karakter på besvarelsene dine, og sender dem via innleveringssystemet tilbake til deg. Du får en e-postmelding som varsler når besvarelsen er kommet i retur fra læreren.

Karakterskalaen

For studiet Butikkmedarbeider benyttes tallkarakterene 6 - 5 - 4 - 3 - 2 - 1 - 0, med 6 som beste karakter og 2 som laveste bestått karakter. Det blir bare benyttet hele tallkarakterer. Karakterene skal ha følgende innhold.

• Karakter 6
  Studenten har vist særdeles god innsikt i og forståelse av alle deler av lærestoffet. Han/hun har vist stor modenhet, evne til selvstendig arbeid, evne til logisk resonnement og meget grundige faglige kunnskaper og ferdigheter. Prestasjoner, form og uttrykksmåte skiller seg klart ut.
• Karakter 5
  Studenten har vist meget god innsikt i og forståelse av alle deler av lærestoffet. Det stilles krav om grundig faglige kunnskaper og ferdigheter, men ikke så høye krav til modenhet og logisk resonnement som for karakteren 6. Eleven har en klar uttrykksmåte.
• Karakter 4
  Studenten har vist god innsikt i og forståelse av hoveddelene i lærestoffet. Han/hun har til dels gode faglige kunnskaper og ferdigheter og viser en viss modenhet i beherskelse av stoffet.
• Karakter 3
  Studenten har vist varierende innsikt i og forståelse av hoveddelene av lærestoffet. Han/hun har tilegnet seg grunnleggende kunnskaper og ferdigheter, men viser noe ujevnhet i beherskelse av stoffet.
• Karakter 2
  Studenten har vist noe innsikt i og forståelse av hoveddelene av lærestoffet og tilegnet seg en del kunnskaper og ferdigheter. Prestasjonene viser usikkerhet, men eleven antas å ha grunnlag for å arbeide videre i faget.
• Karakter 1
  Studenten har tilegnet seg liten innsikt i og forståelse av lærestoffet og/eller små kunnskaper og ferdigheter. Han/hun anses ikke å ha oppnådd tilstrekkelig grunnlag for å arbeide videre i faget.
• Karakter 0
  Studenten har ikke hatt påviselig faglig utbytte av undervisningen. Ved eksamener anvendes karakteren for den faglig verdiløse besvarelsen og når det leveres blank besvarelse eller ingen besvarelse.

Læreren kan pålegge deg repetisjon eller komplettering . Dette betyr at du i første omgang ikke får karakter, men må gjøre hele eller deler av oppgaver på nytt. På denne måten blir du nødt til å arbeide ekstra med vanskelig lærestoff, noe som resulterer i grundigere innlæring.

Repetisjon

Læreren vil angi hva du må repetere. Repetisjon blir benyttet hvis karakteren 2 eller bedre ikke kan gis. Følg lærerens anvisninger. Du skal sende både den gamle og den nye besvarelsen av innsendingsoppgaven tilbake til læreren.

Komplettering

Du blir bedt om å komplettere dersom besvarelsen er ufullstendig. Du kan for eksempel ha glemt å svare på en oppgave. Følg lærerens anvisninger.

Læringspartner

Som nettstudent ved NKI Nettstudier får du tilbud om å finne deg en læringspartner.

En læringspartner er en annen fjernstudent, gjerne i samme geografiske område. Læringspartnere kan en kommunisere med på nettet og på telefon, eller møte fysisk, om en ønsker. Uten ekstra kostnad får studentene ved NKI Nettstudier anledning til å søke etter en læringspartner blant studentene som har samtykket i å være med på dette læringsfellesskapet.

En klassekompis
De studentene som har prøvd læringspartnertilbudet, er fulle av lovord. "Jeg har en å spørre om hjelp og diskutere med, en klassekompis rett og slett", sier en av studentene som har benyttet seg av tilbudet.

Slik studerer du

Du bør benytte planleggingsverktøyet som du finner på startsiden din. Det hjelper deg både med studieprogresjonen og gir deg god oversikt.

Les studiemålene grundig. Alt som står i boka er ikke like viktig. I studieveiledningen som du finner på nettsiden din blir hver studieenhet innledet med en oversikt over detaljerte mål. Du får større utbytte av studiet hvis du setter deg grundig inn i disse målene før du starter lesingen.

Målene angir hva du skal kunne når du er ferdig med den enkelte studieenheten. De ligger også til grunn for kontroll-, innsendings- og eksamensoppgavene.

Titt på kontroll- og innsendingsoppgavene på forhånd. Du kan skjerpe oppmerksomheten mot det som er vesentlig, hvis du på forhånd tar et overblikk over de oppgavene du senere skal besvare.

Hver gang du støter på noe du oppfatter som vesentlig i forhold til studiemålene og oppgavene, kan du gjøre understrekninger i teksten eller anmerkninger i margen.

Når du har arbeidet med lærestoffet og er klar for innsendingsoppgaven benytter du innleveringsverktøyet til besvarelsen. Orientreing om dette verktøyet finner du på startsiden din.

Fagbeskrivelser

Fagmodul 1 Kommunikasjon og samspill

Kurset består av 2 studieenheter som begge avsluttes med en innsendingsoppgave.

Mål

Når du har gjennomført kurset Kommunikasjon skal du kunne gjøre rede for forholdet mellom kommunikasjon og informasjon og de vanligste arbeidsrutinene i en virksomhet. Du skal kunne bruke ulike kommunikasjonsformer bevisst, og du skal ha forståelse for en serviceinnstilt holdning i butikken. Du skal kunne forberede, gjennomføre og følge opp møter, samt beherske skriftlig fremstilling. Kurset tar sikte på å gi deg gode kunnskaper og forståelse for hvordan du kan få til god kommunikasjon og godt samspill med kundene.

Innhold

Kurset gir en grunnleggende innføring i:

• Kommunikasjon
• Informasjon
• Kommunikasjonsformer
• Kroppsspråk
• Flerkulturell forståelse
• Samarbeid
• Møter, møteinnkalling, referater

Litteratur

• Kjell G. Rosland: Kommunikasjon. En kort og praktisk innføring . NKI Forlaget
• Studieveiledning. NKI Nettstudier

Fagmudul 2 Salg og service

Kurset består av 2 studieenheter som begge avsluttes med en innsendingsoppgave.

Mål

Når du har gjennomført kurset Salg og service i butikk, skal du kunne gjøre rede for servicebegrepet og hva god service innebærer ut mot en ekstern kunde, og internt mellom kolleger. Du skal i praktisk arbeid kunne utøve servicekvalitet, forstå hva servicekultur og kundetilfredshet innebærer og hvordan god service kan forebygge kundemisnøye. Du skal videre kunne utøve kundeorientert klagebehandling.

Kurset gir en grunnleggende innføring i:

• hva en kjøpsprosess innebærer
• å kunne avdekke og tilfredsstille kundens behov
• å kunne hjelpe kunden gjennom hele kjøpsprosessen ved hjelp av forskjellige salgsteknikker
• fasene i salgsprosessen
• forskjellen på åpne og lukkede spørsmål
• å kunne avslutte et salg
• å forstå betydningen av fasen etter at et salg er avsluttet
• hva som kjennetegner god service
• og forståelse av betydningen av relasjonsbygging

Litteratur

• Kjell G. Rosland: Salg og service i butikk
• Studieveiledning, kommentarer og oppgaver. NKI Nettstudier

Fagmodul 3 Kundebehandling

Kurset består av 2 studieenheter som begge avsluttes med innsendingsoppgaver.

Mål

Kurset Kundebehandling er beregnet på deg som daglig møter kunden ansikt til ansikt. Når du har gjennomført kurset Kundebehandling, skal du som butikkmedarbeider ha tilegnet deg kunnskaper og ferdigheter som gjør deg i stand til å opptre tryggere, smidigere og mer profesjonelt overfor butikkens kunder. Kurset fokuserer på bevisstgjøring av begreper som kundetilfredshet, servicekultur i butikken, lojalitet og etikk og evnen til å behandle kundeklager på en bedre måte.

Innhold

Kurset gir en grunnleggende innføring i:

• jobbutfordringene som butikkmedarbeideren møter daglig
• salgs- og servicekultur
• kommunikasjon som er egnet til å etablere og utvikle kontakt med nye mennesker
• hva som menes med kundetilfredshet og om hvordan man kan registrere og ta hensyn til kunders ønsker og behov
• lojalitet og mulige sammenhenger mellom kundetilfredshet og gjenkjøp
• hvordan du best kan håndtere såkalte vanskelige mennesker
• kundeklager og hvordan du kan takle disse for å øke sannsynligheten for at kunden blir fornøyd, trofast og gjør gjenkjøp
• etikk og moral - etiske retningslinjer

Litteratur

• Kjell G. Rosland: Kundebehandling i butikk
• Studieveiledning, kommentarer og oppgaver. NKI Nettstudier

Administrativ informasjon

Påmelding til studiet

Du kan bestille studiet på www.nki.no. Finn omtalen av studiet, og klikk på Bestill studiet.

Det er også mulig å sende studiekontrakt i posten. Se http://www.nki.no/Generell-informasjon/Slik-bestiller-du. Her kan du laste ned papirversjon av studiekontrakten.

NKI tar opp studenter til studiet hele året og du kan begynne med en gang du er påmeldt.

Angrefrist

Selv om du har undertegnet studiekontrakten, har du angrefrist.

Hvis du ønsker å benytte deg av angrefrist, må du melde fra til NKI i løpet av 14 dager fra du sendte bestillingen. Oppsigelsen må sendes skriftlig til vår postadresse.

Postadressen finner du nederst på alle sider. Hvis du har mottatt studiemateriellet, må dette returneres uskadd senest 14 dager fra mottakelsen.

Studiekostnader

Kursavgiften dekker utgifter til lærebøker og studieveiledninger, lærerarbeid, administrasjonskostnader og faglig ajourføring. Eksamensavgift kommer i tillegg til kursavgiften.

Når det gjelder betalingsbetingelser, viser vi til studiekontrakt og prisinformasjon på www.nki.no.

Studiebestemmelser

Alle studenter ved NKI plikter å sette seg inn i våre studiebestemmelser.

Du kan laste ned studiebestemmelsene som pdf-fil. Du kan skrive ut eller lagre denne filen på din PC.

Studieopphold

Dersom du tar et opphold i studiet over lengre tid, må du melde fra om dette til din studieleder ved NKI Nettstudier.

Studietid

Du har to - 2 - års studietid på tilsendte kurs. Studietiden kan utvides med seks - 6 - måneder etter skriftlig søknad til studieleder. Det belastes en ekstra studieavgift for dette.

Kundenummer

Ved innmelding får du tildelt et sekssifret kundenummer. Det skal du alltid oppgi ved henvendelser til NKI Nettstudier.

Adresseforandring

I studietiden plikter du å holde skolen underrettet om din adresse - også e-postadresse - til enhver tid. Du sender elektronisk melding via Nettskolen om adresseendring.

Mer informasjon

All informasjon om nettstudier ved NKI er samlet på vårt Infosenter på www.nki.no

Du finner også svar på de 30 mest stilte spørsmålene på vår side med spørsmål og svar.

Eksamen

Det arrangeres normalt skriftlig eksamen i slutten av hvert semester. Se eksamensplanen lenger ned.

Oppmelding til eksamen

Som student må du selv melde deg opp til og betale eksamensavgift for de aktuelle eksamener.

Oppmelding til eksamen skal være NKI i hende senest 1. oktober i høstsemesteret og 15. mars i vårsemesteret.

Ved oppmelding til eksamen skal du benytte oppmeldingsskjemaet som ligger på www.nki.no. Ingen annen form for oppmelding vil bli godkjent!

Etter oppmeldingsfristens utløp får du tilsendt en bekreftelse på eksamensoppmeldingen på e-post. Bekreftelsen inneholder blant annet informasjon om

• eksamenssted og eksamensvakt
• eksamensdato og frammøtetidspunkt

Du kan også se at du er oppmeldt til eksamen når du logger deg inn på Nettskolen.

Eksamensavgift

Eksamensavgiften er 1.050 kroner.

Du får tilsendt faktura for den til enhver tid gjeldende eksamensavgiften når oppmeldingen er mottatt av NKI.

Merk at oppmeldingen er bindende. Det vil si at du må betale eksamensavgiften for en eksamen du har meldt deg opp til selv om du ikke møter. Eksamensavgiften kan refunderes hvis forfall skyldes sykdom som kan dokumenteres med sykemelding. (Se eksamensreglementet.)

Eksamensgjennomføring

NKI arrangerer ordinær skriftlig eksamen uten bruk av PC i Bærum. Du får nærmere beskjed om frammøtetidspunkt og -sted i bekreftelsesbrevet for oppmelding. Når ikke annet er oppgitt, begynner eksamen klokken 10.00. Fremmøte er senest klokken 09.45.

Hvis du ikke har anledning til å ta eksamen i Bærum, kan du ta kontakt med en videregående skole, Folkeuniversitetet, en AOF-forening, en attføringsbedrift eller lignende på hjemstedet ditt for å avlegge eksamen der. Rektor, undervisningsinspektør eller daglig leder er ansvarlig for eksamen og eksamensvakt.

Merk at du også kan avlegge eksamen i utlandet eller utenfor hjemstedet ditt i Norge.

Kontakt NKI for mer informasjon om godkjenning av eksamenssted og hvordan du kan gjennomføre eksamen der du er.

Uansett hvor eksamen avlegges, må de fastlagte eksamensdatoer og tidspunkter følges.

Ved gjennomføring av eksamen andre steder enn hos NKI, må du selv betale eventuelle utgifter til lokalleie og eksamensvakt.

Vilkår for å kunne avlegge eksamen

• Oppmelding til eksamen må være innsendt i rett tid.

• Kandidaten må være à jour med sine betalingsforpliktelser overfor NKI.

Melding om eksamensresultatet

Du får tilsendt e-post når karakterene foreligger. Du logger deg inn på Nettskolen for å se dine karakterer. Eksamensresultater legges ut på din side på Nettskolen. NKI behandler eksamensbesvarelsene på hurtigste måte, men behandlingen kan ta opp til 5 uker etter eksamensdato.

Du plikter å orientere deg om resultatet hvis dette ikke foreligger innen den nevnte tid.

Vitnemål og kursbevis

Alle som fullfører studiet og består eksamen, får vitnemål. Alle som fullfører studiet uten å avlegge eksamen, får kursbevis. De som ikke fullfører studiet, får kursbevis for de enkeltkurs som er fullført. Studieavgiften må være betalt før vitnemål eller kursbevis skrives ut.

Reglement og veiledning for eksamenskandidater

Alle eksamenskandidater skal ha gjort seg godt kjent med Eksamensreglementet i god tid før de møter til eksamen.

Klagerett på karaktersetting

Se Eksamensreglementet.

Særskilt tilrettelagt eksamen

Se Eksamensreglementet.

Tidligere gitte eksamensoppgaver

 Tidligere gitte eksamensoppgaver finnes i eksamensarkivet under fanen "Ressurser" på Nettskolen.

Eksamensplan for skoleåret 2011-2012

Eksamen nr.	Eksamenstittel	Kurs nr. Pensum	Dato	Tid	Hjelpemidler til eksamen
7194	Butikkmedarbeider	4831E Kommunikasjon og samarbeid 4853E Salg og service 4854E Kundebehandling	25.11.2011 30.05.2012	4 timer	Kalkulator

Husk oppmeldingsfristene
1. oktober i høstsemesteret
15. mars i vårsemesteret