Kontormedarbeider (Studium 345)
Studiehåndbok 2011 - 2012
Velkommen til NKIs studium Kontormedarbeider
NKIs studium Kontormedarbeider er et deltidsstudium basert på nettstudier.
Nettstudier kombinert med løpende veiledning betyr effektiv læring. Ved å kombinere arbeid og studier får du i tillegg den nødvendige nærheten mellom teori og praksis, som gjør det mulig å omsette teoretiske kunnskaper til handling.
Vi vet at Kontormedarbeider er et krevende studium som forutsetter iherdig arbeid og stor selvdisiplin. Nedttstudier krever mye av både deg og oss. Vi som arbeider ved NKI, vil gjøre vårt beste for at du som student skal få størst mulig utbytte av studiene dine.
Lykke til som student ved NKI Nettstudier
Kontormedarbeider
Tidligere var det slik at erfaring alene ga kompetanse. Etter hvert som arbeidslivet er blitt preget av den økonomiske, sosialpolitiske, faglige og tekniske utviklingen, har også kravene til de ansattes arbeid økt. I dag legges det stor vekt på kvalitet, enten arbeidet utføres med basis i en fagutdanning eller ikke.
Det betyr at kravene til utførelse av kontorfaglige oppgaver ved hjelp av moderne IT-verktøy, samarbeidsevne og selvstendig initiativ er endret og erfaring alene som regel ikke lenger er tilstrekkelig.
I denne studiehåndboken presenterer vi studiets form og oppbygning og de enkelte kursene som inngår i studiet. I tillegg får du noen praktiske opplysninger.
Studiets mål
Studiets mål er å utdanne gode kontormedarbeidere med realkompetanse til å utføre ulike praktiske kontorfaglige oppgaver slik at virksomhetens mål oppnås på best mulig måte. Studiet dekker behovet for teoretisk grunnutdanning for kontormedarbeidere.
Opptakskrav
Det stilles ingen spesielle krav til tidligere utdanning, men noe yrkeserfaring er en fordel.
Kompetanse
Kompetanse betyr sikkerhet. Vårt hovedmål er å gi kunnskaper og holdninger som gjør deg i stand til å opptre tryggere, smidigere og mer effektivt som kontormedarebeider. Ofte kalles dette reell kompetanse. Lærestoffet er ordnet slik at veien mellom det du lærer og arbeidet ditt, skal bli kortest mulig.
Studiets omfang
Arbeidsmengden er forholdsvis stor. Du skal igjennom et omfattende pensum. Men en god porsjon selvdisiplin vil være til stor hjelp. Nøyaktig hvor mye tid hver student må avsette til studiet vil variere, men i gjennomsnitt må du regne med å bruke ca. 8 timer i uken i et halvt år. Det viktigste er å arbeide mest mulig sammenhengende. Sett gjerne av lørdag eller søndag hver uke, eller to kvelder i uken til studiearbeid.
Studiets innhold
Studiet er delt inn i fem fagmoduler, kurs.
|
Fag- modul | Kurs | Emner |
|---|---|---|
| 1 |
Bruk av PC-verktøy 3 innsendinger 2 selvtester | Bruk av Internett, Word, Excel, PowerPoint |
| 2 |
Kommunikasjon og praktisk kontorarbeid 3 innsendinger |
Kommunikasjon Kontorarbeid |
| 3 |
Service og kundebehandling 2 innsendinger | Service, kundebehandling og kundetilfredshet |
| 4 |
Regnskap for kontormedarbeidere 2 innsendinger |
Innføring i regnskap Regnskapsarbeid med Excel regneark |
| 5 |
Medarbeiderskap 2 innsendinger | Medarbeiderskap |
Du finner flere opplysninger om kursene under overskriften Fagbeskrivelser.
Form og gjennomføring
Studiet gjennomføres som nettundervisning. På Nettskolen finner du kurssider med studieveiledning, kommentarer og nettressurser, i tillegg til aktiviteter og oppgaver.
Gjennom diskusjonsforum, læringspartnertilbudet og Nettskolens websider får du som student tilgang til et faglig og sosialt miljø som kontinuerlig står til disposisjon.
’Logg inn’ til nettskolen finner du øverst til høyre på www.nki.no.
Lærestoff/pensum
Pensum til de ulike kursene er satt sammen av relevant faglitteratur.
Til hvert kurs hører en eller flere lærebøker og en studieveiledning.
Lærestoffet er delt inn i studieenheter, som utgjør arbeidsenheter for deg. De innledes med mål for studieenheten og avsluttes enten med selvtest- eller innsendingsoppgaver.
Øvingsoppgaver
I lærebøkene finner du forskjellige typer øvingsoppgaver. Vi anbefaler at du gjør alle øvingsoppgavene, selv om det ikke står spesielt om det i studieveiledningen.
Innsendings- og selvtestoppgaver
Dette er oppgaver du finner i studieveiledningene. Hvert kurs inneholder flere studieenheter med tilhørende innsendings- eller selvtestoppgaver. Oppgavene skal løses individuelt. Gjennom å løse oppgavene er du sikret kontroll og refleksjon omkring pensumstoffet, relatert til din egen arbeidssituasjon. Besvarelsene dine sender du inn via innleveringssystemet.
Lærer
Løsningene på innsendingsoppgavene sender du til din NKI-lærer via nettskolens innleveringssystem. Læreren kommenterer, retter og gir besvarelsen din en karakter. NKI-læreren er din faglige kontakt med NKI Nettstudier. Når du får tilbake din første besvarelse i et kurs, sender læreren også med en presentasjon av seg selv. Du kan også kontakte læreren via forum, e-post eller telefon hvis du møter spesielle faglige problemer.
I tillegg er studieleder for Kontormedarbeider tilgjengelig når det gjelder spørsmål av mer praktisk og generell art.
Retting og kommentarer
Din NKI-lærer retter, kommenterer og setter karakter på besvarelsene dine, og sender dem via innleveringssystemet tilbake til deg. Du får en e-postmelding som varsler når besvarelsen er kommet i retur fra læreren.
Karakterskalaen
For studiet Kontormedarbeier benyttes tallkarakterene 6 - 5 - 4 - 3 - 2 - 1 - 0, med 6 som beste karakter og 2 som laveste beståttkarakter. Det blir bare benyttet hele tallkarakterer. Karakterene skal ha følgende innhold.
- Karakter 6 - Studenten har vist særdeles god innsikt i og forståelse av alle deler av lærestoffet. Han/hun har vist stor modenhet, evne til selvstendig arbeid, evne til logisk resonnement og meget grundige faglige kunnskaper og ferdigheter. Prestasjoner, form og uttrykksmåte skiller seg klart ut.
- Karakter 5 - Studenten har vist meget god innsikt i og forståelse av alle deler av lærestoffet. Det stilles krav om grundig faglige kunnskaper og ferdigheter, men ikke så høye krav til modenhet og logisk resonnement som for karakteren 6. Eleven har en klar uttrykksmåte.
- Karakter 4 - Studenten har vist god innsikt i og forståelse av hoveddelene i lærestoffet. Han/hun har til dels gode faglige kunnskaper og ferdigheter og viser en viss modenhet i beherskelse av stoffet.
- Karakter 3 - Studenten har vist varierende innsikt i og forståelse av hoveddelene av lærestoffet. Han/hun har tilegnet seg grunnleggende kunnskaper og ferdigheter, men viser noe ujevnhet i beherskelse av stoffet.
- Karakter 2 - Studenten har vist noe innsikt i og forståelse av hoveddelene av lærestoffet og tilegnet seg en del kunnskaper og ferdigheter. Prestasjonene viser usikkerhet, men eleven antas å ha grunnlag for å arbeide videre i faget.
- Karakter 1 - Studenten har tilegnet seg liten innsikt i og forståelse av lærestoffet og/eller små kunnskaper og ferdigheter. Han/hun anses ikke å ha oppnådd tilstrekkelig grunnlag for å arbeide videre i faget.
- Karakter 0 - Studenten har ikke hatt påviselig faglig utbytte av undervisningen. Ved eksamener anvendes karakteren for den faglig verdiløse besvarelsen og når det leveres blank besvarelse eller ingen besvarelse.
Læreren kan pålegge deg repetisjon eller komplettering. Dette betyr at du i første omgang ikke får karakter, men må gjøre hele eller deler av oppgaver på nytt. På denne måten blir du nødt til å arbeide ekstra med vanskelig lærestoff, noe som resulterer i grundigere innlæring.
Repetisjon
Læreren vil angi hva du må repetere. Repetisjon blir benyttet hvis karakteren 2 eller bedre ikke kan gis. Følg lærerens anvisninger. Du skal sende både den gamle og den nye besvarelsen av innsendingsoppgaven tilbake til læreren.
Komplettering
Du blir bedt om å komplettere dersom besvarelsen er ufullstendig. Du kan for eksempel ha glemt å svare på en oppgave. Følg lærerens anvisninger.
Læringspartner
Som nettstudent ved NKI Nettstudier får du tilbud om å finne deg en læringspartner.
En læringspartner er en annen fjernstudent, gjerne i samme geografiske område. Læringspartnere kan en kommunisere med på nettet og på telefon, eller møte fysisk, om en ønsker. Uten ekstra kostnad får studentene ved NKI Nettstudier anledning til å søke etter en læringspartner blant studentene som har samtykket i å være med på dette læringsfellesskapet.
En klassekompis
De studentene som har prøvd læringspartnertilbudet, er fulle av lovord. "Jeg har en å spørre om hjelp og diskutere med, en klassekompis rett og slett", sier en av studentene som har benyttet seg av tilbudet..
Slik studerer du
Du bør benytte planleggingsverktøyet som du finner på startsiden din. Det hjelper deg både med studieprogresjonen og gir deg god oversikt.
Les studiemålene grundig. Alt som står i boka er ikke like viktig. I studieledningen blir hver studieenhet innledet med en oversikt over detaljerte mål. Du får større utbytte av studiet hvis du setter deg grundig inn i disse målene før du starter lesingen.
Målene angir hva du skal kunne når du er ferdig med den enkelte studieenheten. De ligger også til grunn for selvtest-, innsendings- og eksamensoppgavene.
Titt på selvtest- og innsendingsoppgavene på forhånd. Du kan skjerpe oppmerksomheten mot det som er vesentlig, hvis du på forhånd tar et overblikk over de oppgavene du senere skal besvare.
Hver gang du støter på noe du oppfatter som vesentlig i forhold til studiemålene og oppgavene, kan du gjøre understrekninger i teksten eller anmerkninger i margen.
Når du har arbeidet med lærestoffet og er klar for innsendingsoppgaven benytter du innleveringsverktøyet til besvarelsen. Orientreing om dette verktøyet finner du på startsiden din.
Fagbeskrivelser
Fagmodul 1 Bruk av PC-verktøy
Kurset består av 5 studieenheter. 3 av disse avsluttes med innsendingsoppgaver og 2 med selvtestoppgaver.
Mål
Når du har gjennomført kurset Bruk av PC-verktøy, skal du kunne gjøre rede for bruken av de vanligste PC-verktøy som benyttes i arbeidslivet, og du skal kunne bruke verktøyene aktivt i det daglige arbeidet.
Innhold
Kurset gir en grunnleggende innføring i:
- Windows
- Internett og e-post
- Excel
- Word
- PowerPoint
- Interaktiv bruk av de forskjellige programmene
Litteratur
- Lars Ottesen mv: IT-guiden for Microsoft Office 2003 eller IT-guiden for Microsoft Office 2007. Økonomiforlaget
- Kursets nettsider
Fagmodul 2 Kommunikasjon og praktisk kontorarbeid
Kurset består av 3 studieenheter som alle avsluttes med en innsendingsoppgave.
Mål
Når du har gjennomført kurset Kommunikasjon og praktisk kontorarbeid skal du kunne gjøre rede for forholdet mellom kommunikasjon og informasjon og de vanligste arbeidsrutinene i en virksomhet. Du skal kunne bruke ulike kommunikasjonsformer bevisst, og du skal kunne utføre daglig kontorarbeid i en virksomhet. Du skal kunne forberede, gjennomføre og følge opp møter, samt beherske skriftlig fremstilling.
Innhold
Kurset gir en grunnleggende innføring i:
- Kommunikasjon
- Informasjon
- Rapporter og notater, møteinnkalling, referater
- Praktiske kontorrutiner og kontorarbeid
- Kundebehandling
Litteratur
- Kjell G. Rosland: Kommunikasjon. En kort og praktisk innføring. NKI Forlaget
- Nils Petter Johnsrud mfl.: Administrasjon, Økonomiforlaget
- Kursets nettsider
Fagmodul 3 Service og kundebehandling
Kurset består av 4 studieenheter. 2 av studieenhetene avsluttes med innsendingsoppgaver og 2 med selvtester.
Mål
Når du har gjennomført kurset Service og kundebehandling, skal du kunne gjøre rede for servicebegrepet og hva god service innebærer ut mot en ekstern kunde, og internt mellom kolleger. Du skal i praktisk arbeid kunne utøve servicekvalitet, forstå hva servicekultur og kundetilfredshet innebærer og hvordan god service kan forebygge kundemisnøye. Du skal videre kunne utøve kundeorientert klagebehandling.
Innhold
Kurset gir en grunnleggende innføring i:
- Service
- Hva kjennetegner god service
- Relasjonsbygging
- Kundebehandling
- Servicekultur som en del av bedriftskulturen
- Kundetilfredshet og lojalitet
- Medarbeidertilfredshet og kundeservice
- Kundeorientert klagebehandling
Litteratur
- Kjell G. Rosland: Service og kundebehandling.
- Kursets nettsider
Fagmodul 4 Regnskap for kontormedarbeidere
Kurset består av 2 studieenheter som begge avsluttes med innsendingsoppgaver.
Mål
Når du har gjennomført kurset Regnskap for kontormedarbeidere, skal du kunne gjøre rede for begreper og sammenhenger i regnskapsteori og ha tilgnet deg en grunnleggende forståelse for regnskap. Du skal kunne bruke Microsoft Excel som verktøy i praktisk regnskapsarbeid.
Innhold
Kurset gir en grunnleggende innføring i:
- regnskapsteori
- regnskapsforståelse
- resultat og balanse
- praktiske regnskapsrutiner
- praktisk bruk av excel i regnskapsarbeidet
Litteratur
- Kursets nettsider, utarbeidet i samarbeid med Niels-Christian Moe
Fagmodul 5 Medarbeiderskap
Kurset består av 2 studieenheter som avsluttes med innsendingsoppgaver.
Mål
Når du har gjennomført kurset Medarbeiderskap, skal du kunne gjøre rede for hvordan medarbeidere i en virksomhet skal kunne skape et mer effektivt og tilfredsstillende arbeidsmiljø. Kurset er et utviklingsprogram for medarbeiderne i en bedrift som skal nå mål og oppnå resultater. Medarbeiderne skal utnytte sin faglige spisskompetanse og forbedre sin samhandling for derigjennom å utvikle seg selv og virksomheten.
Innhold
Kurset gir en grunnleggende behandling av emnene:
- effektivitet og trivsel
- solospill og lagspill
- forandring fryder, eller...?
Litteratur
- Kjell G. Rosland: Medarbeiderskap. NKI Forlaget.
- Kursets nettsider utarbeidet i samarbeid med Kjell G. Rosland
Administrativ informasjon
Påmelding til studiet
Du kan bestille studiet på www.nki.no. Finn omtalen av studiet, og klikk på Bestill studiet.
Det er også mulig å sende studiekontrakt i posten. Se http://www.nki.no/Generell-informasjon/Slik-bestiller-du. Her kan du laste ned papirversjon av studiekontrakten.
NKI tar opp studenter til studiet hele året og du kan begynne med en gang du er påmeldt.
Angrefrist
Selv om du har undertegnet studiekontrakten, har du angrefrist.
Hvis du ønsker å benytte deg av angrefrist, må du melde fra til NKI i løpet av 14 dager fra du sendte bestillingen. Oppsigelsen må sendes skriftlig til vår postadresse.
Postadressen finner du nederst på alle sider. Hvis du har mottatt studiemateriellet, må dette returneres uskadd senest 14 dager fra mottakelsen.
Studiekostnader
Kursavgiften dekker utgifter til lærebøker og studieveiledninger, lærerarbeid, administrasjonskostnader og faglig ajourføring. Eksamensavgift kommer i tillegg til kursavgiften.
Når det gjelder betalingsbetingelser, viser vi til studiekontrakt og prisinformasjon på www.nki.no.
Studiebestemmelser
Alle studenter ved NKI plikter å sette seg inn i våre studiebestemmelser.
Du kan laste ned studiebestemmelsene som pdf-fil. Du kan skrive ut eller lagre denne filen på din PC.
Studieopphold
Dersom du tar et opphold i studiet over lengre tid, må du melde fra om dette til din studieleder ved NKI Nettstudier.
Studietid
Du har 18 måneders studietid på tilsendte kurs. Studietiden kan utvides med seks - 6 - måneder etter skriftlig søknad til studieleder. Det belastes en ekstra studieavgift for dette.
Kundenummer
Ved innmelding får du tildelt et sekssifret kundenummer. Det skal du alltid oppgi ved henvendelser til NKI Nettstudier.
Adresseforandring
I studietiden plikter du å holde skolen underrettet om din adresse - også e-postadresse - til enhver tid. Du sender elektronisk melding via Nettskolen om adresseendring.
Eksamen
Det arrangeres normalt skriftlig eksamen to ganger i året i slutten av hvert semester. Se eksamensplanen lenger ned.
Oppmelding til eksamen
Som student må du selv melde deg opp til og betale eksamensavgift for de aktuelle eksamener.
Oppmelding til eksamen skal være NKI i hende senest 1. oktober i høstsemesteret og 15. mars i vårsemesteret.
Ved oppmelding til eksamen skal du benytte oppmeldingsskjemaet som ligger på www.nki.no. Ingen annen form for oppmelding vil bli godkjent!
Etter oppmeldingsfristens utløp får du tilsendt en bekreftelse på eksamensoppmeldingen på e-post. Bekreftelsen inneholder blant annet informasjon om
- eksamenssted og eksamensvakt
- eksamensdato og frammøtetidspunkt
Du kan også se at du er oppmeldt til eksamen når du logger deg inn på Nettskolen.
Eksamensavgift
Avgift for eksamen er kroner 1050,-.
Du får tilsendt faktura på eksamensavgiften når oppmeldingen er mottatt av NKI.
Merk at oppmeldingen er bindende. Det vil si at du må betale eksamensavgiften for en eksamen du har meldt deg opp til selv om du ikke møter. Eksamensavgiften kan refunderes hvis forfall skyldes sykdom som kan dokumenteres med sykemelding. (Se Eksamensreglementet.)
Eksamensgjennomføring
NKI arrangerer ordinær skriftlig eksamen uten bruk av PC i Bærum. Du får nærmere beskjed om frammøtetidspunkt og -sted i bekreftelsesbrevet for oppmelding. Når ikke annet er oppgitt, begynner eksamen klokken 10.00. Fremmøte er senest klokken 09.45.
Hvis du ikke har anledning til å ta eksamen i Bærum, kan du ta kontakt med en videregående skole, Folkeuniversitetet, en AOF-forening, en attføringsbedrift eller lignende på hjemstedet ditt for å avlegge eksamen der. Rektor, undervisningsinspektør eller daglig leder er ansvarlig for eksamen og eksamensvakt.
Merk at du også kan avlegge eksamen i utlandet eller utenfor hjemstedet ditt i Norge.
Kontakt NKI for mer informasjon om godkjenning av eksamenssted og hvordan du kan gjennomføre eksamen der du er.
Uansett hvor eksamen avlegges, må de fastlagte eksamensdatoer og tidspunkter følges.
Ved gjennomføring av eksamen andre steder enn hos NKI, må du selv betale eventuelle utgifter til lokalleie og eksamensvakt.
Vilkår for å kunne avlegge eksamen
- Oppmelding til eksamen må være innsendt i rett tid.
- Kandidaten må være à jour med sine betalingsforpliktelser overfor NKI.
Melding om eksamensresultatet
Du mottar en e-post når karakterene foreligger. Du logger deg inn på Nettskolen for å se din karakter. Eksamensresultater legges ut på din side på Nettskolen. NKI behandler eksamensbesvarelsene på hurtigste måte, men behandlingen kan ta opp til 5 uker etter eksamensdato.
Du plikter å orientere deg om resultatet hvis dette ikke foreligger innen den nevnte tid.
Vitnemål og kursbevis
Alle som fullfører studiet og består eksamen, får vitnemål. Alle som fullfører studiet uten å avlegge eksamen, får kursbevis. De som ikke fullfører studiet, får kursbevis for de enkeltkurs som er fullført. Studieavgiften må være betalt før vitnemål eller kursbevis skrives ut.
Reglement og veiledning for eksamenskandidater
Alle eksamenskandidater skal ha gjort seg godt kjent med Eksamensreglementet i god tid før de møter til eksamen.
Klagerett på karaktersetting
Se Eksamensreglementet.
Særskilt tilrettelagt eksamen
Se Eksamensreglementet.
Tidligere gitte eksamensoppgaver
Tidligere gitte eksamensoppgaver finnes i eksamensarkivet under fanen "Ressurser" på Nettskolen.
Eksamensplan for skoleåret 2011-2012
| Eksamen nr. | Eksamenstittel | Kurs nr. Pensum | Dato | Tid | Hjelpemidler |
|---|---|---|---|---|---|
| 7193 | Kontormedarbeider |
4621E/4852E 4622E Kommunikasjon og kontorarbeid
4787E
4788E 4608E Medarbeiderskap | 05.01.2012 eller 07.06.2012 | 4 timer | Hjelpemidler til eksamen
Utskrift fra lovdata.no, eller egne hefter:
Hvis du vil ha med hjelpemidlene til eksamen må du selv skrive dem ut og ta dem med. |
|
Husk oppmeldingsfristen 1. oktober i høstsemesteret 15. mars i vårsemesteret |