Ledelse varehandel (Studium 727)

Velkommen til NKIs studium Ledelse varehandel

Ledelse varehandel er et deltidsstudium basert på nettundervisning.

Nettstudier kombinert med kommunikasjon mellom student og NKI-lærer betyr effektiv læring. Ved å kombinere arbeid og studier får du i tillegg den nødvendige nærheten mellom teori og praksis, som gjør det mulig å omsette teoretiske kunnskaper til handling.

Ledelse varehandel er et krevende studium som forutsetter iherdig arbeid og stor selvdisiplin. nettundervisning krever mye av både deg og oss. Vi som arbeider ved NKI Nettstudier, vil gjøre vårt beste for at du som student skal få størst mulig utbytte av studiene dine.

Lykke til som student ved NKI Nettstudier.

Ledelse varehandel

Tidligere var det slik at erfaring alene ga kompetanse. Etter hvert som arbeidslivet er blitt preget av den økonomiske, sosialpolitiske, faglige og tekniske utviklingen, har også kravene til de ansattes arbeid økt. I dag legges det stor vekt på kvalitet, enten arbeidet utføres med basis i en fagutdanning eller ikke. Det betyr at kravene til ledelse av eget og andres arbeid, samarbeidsevne og selvstendig initiativ er endret og erfaring alene som regel ikke lenger er tilstrekkelig.

På denne nettsiden presenterer vi studiets form, oppbygning og de enkelte kursene som inngår i studiet. I tillegg får du noen praktiske opplysninger.

Studiets mål

Studiets mål er å utdanne gode arbeidsledere med realkompetanse til å lede eget og andres arbeid slik at virksomhetens mål oppnås på best mulig måte. Studiet dekker behovet for teoretisk grunnutdanning for alle som er eller vil bli ledere.

Forkunnskaper, opptakskrav

Fullført videregående skole eller en vurdering av relevant erfaring i forbindelse med tidligere og nåværende jobb. Det vil si:

Realkompetansevurdering basert på

• Arbeidserfaring av noe varighet
• Utdanning/opplæring/kurs
• Organisasjonserfaring
• Annen informasjon søker mener er relevant

Krav til praksis

Det er en fordel om du har yrkeserfaring fra varehandel. Det vil gjøre det lettere og mer interessant å tilegne seg det faglige innholdet i studiet.

Kompetanse

Kompetanse betyr sikkerhet. Vårt hovedmål er å gi kunnskaper og skape holdninger som gjør deg i stand til å opptre tryggere, smidigere og mer effektivt i en handelsbedtift. Du tilegner deg teoretiske og praktiske kunnskaper i markedsføring, ledelse, kundebehandling, økonomisk styring og logistikk. Studiet er bygget opp på en lettfattelig måte og legger stor vekt på bransjeforståelse.

Studiets omfang

Arbeidsmengden er forholdsvis stor. Du skal igjennom et omfattende pensum. En god porsjon selvdisiplin vil være til god hjelp. Nøyaktig hvor mye tid hver student må avsette til studiet vil variere, men i gjennomsnitt må du regne med å bruke ca. 8 timer i uken. Det viktigste er å arbeide mest mulig sammenhengende. Sett gjerne av lørdag eller søndag hver uke, eller to kvelder i uken til studiearbeid.

Studiets innhold

Studiet består av fem kurs (fag).

Kurs	Lærebok	Innsendinger og selvtester
Ledelse i varehandelen	Kommunikasjon, service og kundebe handling	2 innsendinger
Økonomi i varehandelen	Praktisk ledelse	2 innsendinger
Kommunikasjon i varehandelen	Logistikk, ledelse og marked	2 innsendinger
Logistikk i varehandelen	Hjelper i markedsføring	3 innsendinger 2 selvtester
Markedsføring i varehandelen	Økonomi i varehandelen	2 innsendinger

 Du finner flere opplysninger om kursene under overskriften Fagbeskrivelser.

Form og gjennomføring

Undervisning via Internett

På NKI Nettstudier kommuniserer studenter, lærere og skolens administrasjon med hverandre elektronisk. Gjennom diskusjonsforum og nettskolens nettsider får du som student tilgang til et faglig og sosialt miljø som kontinuerlig står til disposisjon.

Lærestoff/pensum

Pensum til de ulike kursene er satt sammen av relevant faglitteratur.

Til hvert kurs hører en eller flere lærebøker og en elektronisk studieveiledning.

Lærestoffet er delt inn i studieenheter, som utgjør arbeidsenheter for deg. De innledes med mål for studieenheten og avsluttes med innsendingsoppgaver.

Innsendings- og selvtestoppgaver

Dette er oppgaver du finner i studieveiledningene. Hvert kurs består av to-fem studieenheter som avsluttes enten med innsendings- eller selvtestoppgaver. Oppgavene skal løses individuelt.

Gjennom å løse oppgavene er du sikret kontroll og refleksjon omkring pensumstoffet, relatert til din egen arbeidssituasjon. Besvarelsene på innsendingsoppgavene sender du til din NKI-lærer ved hjelp av vårt elektroniske innsendingsverktøy.

NKI-læreren kommenterer, retter og gir besvarelsen din en karakter. Læreren er din faglige kontakt med NKI Nettstudier. Du kan kontakte læreren hvis du møter spesielle faglige problemer. Du kan også skrive til forum og diskutere faglige spørsmål med dine medstudenter.

For å få vite litt om læreren din kan du lese lærerens presentasjon av seg selv som du finner på nettet.

Retting og kommentarer

Du får elektronisk tilbakemelding i form av kommentarer, veiledning og karakter på besvarelsen din.

Karakterskalaen

Ledelse varehandel benytter bokstavkarakterene A - B - C - D - E - F med A som beste karakter og E som laveste beståttkarakter. Det blir bare benyttet hele karakterer. Karakterene har følgende innhold:

Nivå	Symbol	Generell, ikke fagspesifikk beskrivelse av vurderingskriterier
Over middels grad av måloppnåelse	A	Fremragende prestasjon som klart utmerker seg. Studenten har svært gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
	B	Meget god prestasjon. Studenten har meget gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
Middels grad av måloppnåelse	C	Jevnt god prestasjon som er tilfredsstillende på de fleste områder. Studenten har gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
	D	En akseptabel prestasjon med noen vesentlige mangler. Studenten har nokså gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
Under middels grad av måloppnåelse	E	Prestasjonen tilfredsstiller minimumskravene, men heller ikke mer. Studenten har oppfylt minimumskravene som stilles til kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
	F	Prestasjon som ikke tilfredsstiller de faglige minimumskravene. Studenten har ikke bestått på grunn av vesentlige mangler når det gjelder kunnskaper, ferdigheter eller holdninger.

Læreren kan pålegge deg repetisjon eller komplettering. Dette betyr at du i første omgang ikke får karakter, men må gjøre hele eller deler av oppgaver på nytt. På denne måten blir du nødt til å arbeide ekstra med vanskelig lærestoff, noe som resulterer i grundigere innlæring.

Repetisjon

Læreren vil angi hva du må repetere. Repetisjon blir benyttet hvis karakteren E eller bedre ikke kan gis. Følg lærerens anvisninger. Du skal sende både den gamle og den nye besvarelsen av innsendingsoppgaven tilbake til læreren.

Komplettering

Du blir bedt om å komplettere dersom besvarelsen er ufullstendig. Du kan for eksempel ha glemt å svare på en oppgave. Følg lærerens anvisninger.

Læringspartner

Ønsker du å samarbeid med en eller flere medstudenter kan du skaffe deg en læringspartner ved hjelp av det elektroniske verktøyet vi har utviklet for dette.

Slik studerer du

Les studiemålene grundig. For hver studieenhet har vi beskrevet detaljerte mål. Du får større utbytte av studiet hvis du setter deg grundig inn i disse målene før du starter lesingen.

Målene angir hva du skal kunne når du er ferdig med den enkelte studieenheten. De ligger også til grunn for innsendings- og eksamensoppgavene.

Les gjerne gjennom innsendingsoppgavene på forhånd. Du kan skjerpe oppmerksomheten mot det som er vesentlig, hvis du på forhånd har fått en oversikt over de oppgavene du senere skal besvare.

Hver gang du støter på noe du oppfatter som vesentlig i forhold til studiemålene og oppgavene, kan du gjøre understrekninger i teksten eller anmerkninger i margen.

Fagbeskrivelser

Ledelse i varehandelen

Kurset består av 2 studieenheter. Hver av disse avsluttes med innsendingsoppgaver.

Mål

Når du har gjennomført kurset Ledelse i varehandelen, skal du kunne gjøre rede for forholdet mellom kommunikasjon og informasjon, og du skal kunne bruke ulike kommunikasjonsformer bevisst. Du skal også kunne forberede, gjennomføre og følge opp møter, samt beherske skriftlig framstilling.

Innhold

Når du er ferdig med kurset skal du

• vite hva en leders hovedoppgaver er
• kunne reflektere over egen lederstil og hvordan du kan utvikle deg som leder
• kunne bidra faglig i endringsprosesser
• kunne sette mål for en enhet / virksomhet og lede i henhold til målstyringsprinsipper
• vite hvordan team fungerer og ledes
• som leder kunne ”gjøre jobben gjennom andre” ved hjelp av
  • personalsamtaler
  • delegering
  • motiverende opptreden
  • konflikthåndtering
• kunne planlegge og legge til rette for kompetanseutviklingstiltak

Litteratur

Curt Berggren Lars og Lena Gillstrøm, Barbro Østling: Praktisk ledelse. En bok om hvordan lede mennesker. TI-forlaget.

Økonomi i varehandelen

Kurset består av 2 studieenheter. Hver av disse avsluttes med innsendingsoppgaver.

Mål

Dette kurset gir en innføring i økonomistyring for varehandelen, fordelt på 8 temaer. Disse temaene er selvstendige enheter og kan leses uavhengig av hverandre. Men temarekkefølgen i kurset gir likevel en pekepinn på en viss logisk leserekkefølge.

Innhold

Når du har gjennomgått kurset, skal du:

• vite hvorfor vi fører regnskap
• kunne foreta lønnsomhetsanalyser basert på resultat- og balansekontoene
• kunne gjennomføre dekningsbidragsberegninger og -analyser
• kunne beregne effekten av rabatter og prisreduksjoner
• kunne beregne kapitalbehovet for varelager og kundefordringer
• kjenne godt til budsjetteringsarbeidet og kunne utarbeide del- og hovedbudsjetter

Litteratur

Einar Gaarder: Økonomi i varehandelen, NKI.

Kommunikasjon i varehandelen

Kurset består av 2 studieenheter. Begge avsluttes med innsendingsoppgaver.

Innhold

Når du har gjennomgått kurset, skal du kunne:

• gi eksempler og drøfte kommunikasjon i varehandelen, herunder hvordan man kan etablere og vedlikeholde gode relasjoner til kunder og kollegaer og hvordan vi kan gi og ta i mot kritikk uten å krenke andre
• gi eksempler på utfordringer innen salgs- og serviceledelse i en butikk, herunder resultatorientert planlegging og oppfølging og utvikling av en salgs- og service kultur i egen butikk
• gi eksempler på utforming og leveranse av service innen varehandelen, med vekt på betydningen av personlig service og hvordan man kan planlegge serviceleveranser
• beskrive hva som menes med kundetilfredshet og hvordan det kan skapes, samt mulige sammenhenger mellom kundetilfredshet og trofaste kunder.
• identifisere situasjoner innen varehandelen som krever etisk overveielse

Litteratur

Kjell Rosland: Kommunikasjon, service og kundebehandling i varehandelen. NKI 2009

Logistikk i varehandelen

Kurset består av 5 studieenheter, 3 av disse avsluttes med innsendingsoppgaver og 2 med selvtestoppgaver.

Mål

Hensikten med kurset er å gi en grunnleggende forståelse for logistikk som ledelsesverktøy, og hvilke økonomiske aktiviteter som knyttes til lagerhold og vareflyten i bedriftene.

Innhold

Når du har gjennomgått kurset, skal du blant annet kunne:

• forstå selve logistikk tankegangen
• forklare sammenhengen mellom logistikk, kundetilfredshet og effektivisering av verdikjeden
• forklare sammenhengen mellom marked og logistikk
• forklare at logistikk også gjelder tjenesteytende bedrifter
• redegjøre for hvordan bedriftens verdikjede kan effektiviseres ved hjelp av logistikk og kvalitetsledelse
• redegjøre for intern kostnadseffektivisering gjennom logistikk og kundeorientering
• redegjøre for den utvidede verdikjedetankegangen
• redegjøre for hvordan bedriftens varelager kan effektiviseres
• redegjøre for hvordan varelagerets omløpshastighet og liggetid påvirker bedriftens økonomiske resultat
• identifisere suksessfaktorer i logistikkprosesser

Litteratur

Kjell Banken og Rolf Aarland: Logistikk, ledelse og marked,
Fagbokforlaget, 2. utgave
Følgende kapitler er pensum: Kapitlene 1 - 8, 9.1 - 9.2 og 12 (Kapittel 9.3 - 9.12, 10 og 11 er ikke pensum.)

Markedsføring i varehandelen

Kurset består av 2 studieenheter. Begge avsluttes med innsendingsoppgaver.

Mål

Kurset skal gi deg en kort og oversiktlig fremstilling av de mest sentrale markedsføringsdisipliner samtidig som du vil bli kjent med mye brukte begreper innen markedsføring.

Innhold

Når du har gjennomgått kurset, skal du kunne redegjøre for:

• begrepsavklaring
• markedsstrategi
• markedsplan
• markedsføringsaktiviteter
• markedsføring og salg på Internett
• praktiske virkemidler og funksjoner i markedsføring

Litteratur

Rune Semundseth: Hjelper i markedsføring. Gyldendal akademisk.

Administrativ informasjon

Påmelding til studiet

Du kan bestille studiet på www.nki.no. Finn omtalen av studiet, og klikk på Bestill studiet.

Det er også mulig å sende studiekontrakt i posten. Se http://www.nki.no/Generell-informasjon/Slik-bestiller-du. Her kan du laste ned papirversjon av studiekontrakten.

NKI tar opp studenter til studiet hele året og du kan begynne med en gang du er påmeldt.

Angrefrist

Selv om du har undertegnet studiekontrakten, har du angrefrist.

Hvis du ønsker å benytte deg av angrefrist, må du melde fra til NKI i løpet av 14 dager fra du sendte bestillingen. Oppsigelsen må sendes skriftlig til vår postadresse.

Postadressen finner du nederst på alle sider. Hvis du har mottatt studiemateriellet, må dette returneres uskadd senest 14 dager fra mottakelsen.

Studiekostnader

Kursavgiften dekker utgifter til lærebøker og studieveiledninger, lærerarbeid, administrasjonskostnader og faglig ajourføring. Eksamensavgift kommer i tillegg til kursavgiften.

Når det gjelder betalingsbetingelser, viser vi til studiekontrakt og prisinformasjon på www.nki.no.

Studiebestemmelser

Alle studenter ved NKI plikter å sette seg inn i våre studiebestemmelser.

Du kan laste ned studiebestemmelsene som pdf-fil. Du kan skrive ut eller lagre denne filen på din PC.

Studieopphold

Dersom du tar et opphold i studiet over lengre tid, må du melde fra om dette til din studieleder ved NKI.

Studietid

Du har 18 måneders studietid på tilsendte kurs. Studietiden kan utvides med seks - 6 - måneder etter skriftlig søknad til studieleder. Det belastes en ekstra studieavgift for dette.

Kundenummer

Ved innmelding får du tildelt et sekssifret kundenummer. Det skal du alltid oppgi ved henvendelser til NKI Nettstudier.

Adresseforandring

I studietiden plikter du å holde skolen underrettet om din adresse - også e-postadresse - til enhver tid. Du sender elektronisk melding via Nettskolen om adresseendring.

Mer informasjon

All informasjon om nettstudier ved NKI er samlet på vårt Infosenter på www.nki.no

 Du finner også svar på de 30 mest stilte spørsmålene på vår side med spørsmål og svar.

Eksamen

Det arrangeres normalt skriftlig eksamen i slutten av hvert semester. Studiet har to eksamener. Se eksamensplanen lenger ned.

Oppmelding til eksamen

Som student må du selv melde deg opp til og betale eksamensavgift for de aktuelle eksamener.

Oppmelding til eksamen skal være NKI i hende senest 1. oktober i høstsemesteret og 15. mars i vårsemesteret.

Ved oppmelding til eksamen skal du benytte oppmeldingsskjemaet som ligger på www.nki.no. Ingen annen form for oppmelding vil bli godkjent!

Etter oppmeldingsfristens utløp får du tilsendt en bekreftelse på eksamensoppmeldingen på e-post. Bekreftelsen inneholder blant annet informasjon om

• eksamenssted og eksamensvakt
• eksamensdato og frammøtetidspunkt

Du kan også se at du er oppmeldt til eksamen når du logger deg inn på Nettskolen.

Eksamensavgift

Eksamensavgift for eksamen 7171 er kroner 1.050.
Eksamensavgift for eksamen 7195 er kroner 1.250.

Du får tilsendt faktura for den til enhver tid gjeldende eksamensavgiften når oppmeldingen er mottatt av NKI.

Merk at oppmeldingen er bindende. Det vil si at du må betale eksamensavgiften for en eksamen du har meldt deg opp til selv om du ikke møter. Eksamensavgiften kan refunderes hvis forfall skyldes sykdom som kan dokumenteres med sykemelding. (Se eksamensreglementet.)

Eksamensgjennomføring

NKI arrangerer ordinær skriftlig eksamen uten bruk av PC i Bærum. Du får nærmere beskjed om frammøtetidspunkt og -sted i bekreftelsesbrevet for oppmelding. Når ikke annet er oppgitt, begynner eksamen klokken 10.00. Fremmøte er senest klokken 09.45.

Hvis du ikke har anledning til å ta eksamen i Bærum, kan du ta kontakt med en videregående skole, Folkeuniversitetet, en AOF-forening, en attføringsbedrift eller lignende på hjemstedet ditt for å avlegge eksamen der. Rektor, undervisningsinspektør eller daglig leder er ansvarlig for eksamen og eksamensvakt.

Merk at du også kan avlegge eksamen i utlandet eller utenfor hjemstedet ditt i Norge.

Kontakt NKI for mer informasjon om godkjenning av eksamenssted og hvordan du kan gjennomføre eksamen der du er.

Uansett hvor eksamen avlegges, må de fastlagte eksamensdatoer og tidspunkter følges.

Ved gjennomføring av eksamen andre steder enn hos NKI, må du selv betale eventuelle utgifter til lokalleie og eksamensvakt.

Vilkår for å kunne avlegge eksamen

• Oppmelding til eksamen må være innsendt i rett tid.
• Kandidaten må være à jour med sine betalingsforpliktelser overfor NKI.

Melding om eksamensresultatet

Du mottar e-post når karakteren foreligger. Du må logge deg inn på Nettskolen for å se din karakter. Eksamensresultater legges ut på din side på Nettskolen. NKI behandler eksamensbesvarelsene på hurtigste måte, men behandlingen kan ta opp til 5 uker etter eksamensdato.

Du plikter å orientere deg om resultatet hvis dette ikke foreligger innen den nevnte tid.

Vitnemål og kursbevis

Alle som fullfører studiet og består eksamen, får vitnemål. Alle som fullfører studiet uten å avlegge eksamen, får kursbevis. De som ikke fullfører studiet, får kursbevis for de enkeltkurs som er fullført. Studieavgiften må være betalt før vitnemål eller kursbevis skrives ut.

Reglement og veiledning for eksamenskandidater

Alle eksamenskandidater skal ha gjort seg godt kjent med Eksamensreglementeti god tid før de møter til eksamen.

Klagerett på karaktersetting

Se Eksamensreglementet .

Særskilt tilrettelagt eksamen

Se Eksamensreglementet .

Tidligere gitte eksamensoppgaver

Tidligere gitte eksamensoppgaver finnes i eksamensarkivet under fanen "Ressurser" på Nettskolen.

Eksamensplan for skoleåret 2011-2012

Eksamen nr. og navn	Kurs nr.	Dato	Tid	Hjelpemidler
7171 Varehandel modul 1	4823E Ledelse i varehandelen 4822E Økonomi i varehandelen	25.11.2011 eller 01.06.2012	4 timers skriftlig, individuell eksamen.	Kalkulator
7195 Varehandel modul 2	4820E Kommunikasjon i varehandelen 4821E Logistikk i varehandelen 4898E Markedsføring i varehandelen	07.12.2011 eller 09.05.2012	24 timers skriftlig, individuell hjemmeksamen.	Alle trykte og skriftlige hjelpemidler er tillatt

Husk oppmeldingsfristen: 1. oktober i høstsemesteret 15. mars i vårsemesteret