Servicelederskolen (studium 10B)

Servicelederskolen

Tidligere var det slik at erfaring alene ga kompetanse. Etter hvert som arbeidslivet er blitt preget av den økonomiske, sosialpolitiske, faglige og tekniske utviklingen, har også kravene til de ansattes arbeid økt. I dag legges det stor vekt på kvalitet, enten arbeidet utføres med basis i en fagutdanning eller ikke.

Det betyr at kravene til ledelse av eget og andres arbeid, samarbeidsevne og selvstendig initiativ er endret og erfaring alene som regel ikke lenger er tilstrekkelig.

Studiets mål

Studiets mål er å utdanne gode medarbeidere med realkompetanse til å lede eget og andres arbeid slik at virksomhetens mål oppnås på best mulig måte. Studiet dekker behovet for teoretisk grunnutdanning for alle som er eller vil bli ledere.

Opptakskrav

Det stilles krav om fullført videregående opplæring eller tilsvarende realkompetanse.

Fullført videregående opplæring kan være

• 3-årig videregående skole
• 2 år i skole og læretid
• Fagbrev for praksiskandidater
• Generell studiekompetanse oppnådd gjennom 23/5-regelen

Dersom søkeren har strøket i et fag på videregående skole, vil søknaden likevel bli vurdert.

Eller:

Realkompetansevurdering basert på

• Arbeidserfaring av noe varighet
• Utdanning/opplæring/kurs
• Organisasjonserfaring
• Annen informasjon søker mener er relevant

All opplæring og arbeidserfaring må dokumenteres.

Kompetanse

Kompetanse betyr sikkerhet. Vårt hovedmål er å gi kunnskaper og holdninger som gjør deg i stand til å opptre tryggere, smidigere og mer effektivt som leder. Lærestoffet er ordnet slik at veien mellom det du lærer og arbeidet ditt, skal bli kortest mulig. Erfaring viser at denne utdanningen blir tillagt stor vekt ved tilsetting. Du vil derfor forbedre mulighetene dine til å få en høyere stilling og bedre lønn.

Studiets omfang

Arbeidsmengden er forholdsvis stor. Du skal igjennom et omfattende pensum. En god porsjon selvdisiplin vil være til god hjelp. Nøyaktig hvor mye tid hver student må avsette til studiet vil variere, men i gjennomsnitt må du regne med å bruke ca. 8 timer i uken. Det viktigste er å arbeide mest mulig sammenhengende. Sett gjerne av lørdag eller søndag hver uke, eller to kvelder i uken til studiearbeid.

Studiets innhold

Studiet er delt inn i fire fagmoduler, kurs.

Fag-mod-ul	Kurs	Emner
1	Kommunikasjon 4 innsendinger 3 selvtester	Muntlig kommunikasjon i arbeidslivet Rapporter og notater
2	Serviceledelse 5 innsendinger	Serviceledelse. Veien til fornøyde kunder
3	Personaladministrasjon, lover og avtaler 6 innsendinger 4 selvtester	Yrkes- og arbeidslovgiving Personaladministrasjon
4	Økonomi 3 innsendinger 2 selvtester	Bedriftsøkonomi

Du finner flere opplysninger om kursene under overskriften Fagbeskrivelser.

Form og gjennomføring

Undervisningen foregår via Internett og er basert på faglig arbeid med ulike problemstillinger.

På Nettskolen kommuniserer studenter, lærere og skolens administrasjon med hverandre elektronisk. Gjennom diskusjonsforum på nettet, læringspartnertilbudet og Nettskolens web-sider får du som student tilgang til et faglig og sosialt miljø som kontinuerlig står til disposisjon.

Læringspartner

Som nettstudent ved NKI får du tilbud om å finne deg en læringspartner. En læringspartner er en annen student, gjerne i samme geografiske område. Læringspartnere kan en kommunisere med på nettet og på telefon, eller møte fysisk, om en ønsker. Uten ekstra kostnad får studentene ved NKI anledning til å søke etter en læringspartner blant studentene som har samtykket i å være med på dette læringsfellesskapet.

En klassekompis
De studentene som har prøvd læringspartnertilbudet, er fulle av lovord. "Jeg har en å spørre om hjelp og diskutere med, en klassekompis rett og slett", sier en av studentene som har benyttet seg av tilbudet..

Lærestoff/pensum

Pensum til de ulike kursene er satt sammen av relevant faglitteratur. I tillegg til pensumlitteraturen er det i enkelte av lærebøkene anbefalt støttelitteratur for dem som ønsker å fordype seg ytterligere i stoffet.

Til hvert kurs hører en eller flere lærebøker og kursets nettsider.

Lærestoffet er delt inn i studieenheter, som utgjør arbeidsenheter for deg. De innledes med mål for studieenheten og avsluttes enten med selvtest- eller innsendingsoppgaver.

Øvingsoppgaver

I lærebøkene finner du forskjellige typer øvingsoppgaver. Det er meningen at du skal gjennomgå øvingsoppgavene på egen hånd.

Innsendings- og selvtestoppgaver

Dette er oppgaver du finner på kursets nettsider. Hvert kurs inneholder flere studieenheter med tilhørende innsendings- eller selvtestoppgaver. Oppgavene skal løses individuelt. Gjennom å løse oppgavene er du sikret kontroll og refleksjon omkring pensumstoffet, relatert til din egen arbeidssituasjon.

Lærer

Løsningene på innsendingsoppgavene sender du til din NKI-lærer via nettskolens innleveringssystem. Læreren kommenterer, retter og gir besvarelsen din en karakter. NKI-læreren er din faglige kontakt med NKI. Under Kontakt på kurssiden finner du en presentasjon av læreren. Du kan kontakte læreren via forum, e-post eller telefon hvis du møter spesielle faglige problemer.

I tillegg er studieleder for Servicelederskolen tilgjengelig når det gjelder spørsmål av mer praktisk og generell art.

Telefonveiledning

Som student bør du i størst mulig grad kommunisere med læreren via Internett. Telefonveiledning blir gitt av NKI-lærer ut fra den enkelte students eller gruppes behov og initiativ. Veiledningen vil både kunne gjelde generelle problemer knyttet til gjennomføringen av studiet, og spesielle behov i forbindelse med tilegnelsen av lærestoffet.

I tillegg er studieleder for Servicelederskolen tilgjengelig når det gjelder spørsmål av mer praktisk og generell art.

Karakterskalaen

Servicelederskolen benytter bokstavkarakterene A - B - C - D - E - F med A som beste karakter og E som laveste beståttkarakter. Det blir bare benyttet hele karakterer. Karakterene har følgende innhold:

Nivå	Symbol	Generell, ikke fagspesifikk beskrivelse av vurderingskriterier
Over middels grad av måloppnåelse	A	Fremragende prestasjon som klart utmerker seg . Studenten har svært gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
	B	Meget god prestasjon. Studenten har meget gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
Middels grad av måloppnåelse	C	Jevnt god prestasjon som er tilfredsstillende på de fleste områder. Studenten har gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
	D	En akseptabel prestasjon med noen vesentlige mangler. Studenten har nokså gode kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
Under middels grad av måloppnåelse	E	Prestasjonen tilfredsstiller minimumskravene, men heller ikke mer. Studenten har oppfylt minimumskravene som stilles til kunnskaper, ferdigheter og holdninger.
	F	Prestasjon som ikke tilfredsstiller de faglige minimumskravene. Studenten har ikke bestått på grunn av vesentlige mangler når det gjelder kunnskaper, ferdigheter eller holdninger.

Læreren kan pålegge deg repetisjon eller komplettering. Dette betyr at du i første omgang ikke får karakter, men må gjøre hele eller deler av oppgaver på nytt. På denne måten blir du nødt til å arbeide ekstra med vanskelig lærestoff, noe som resulterer i grundigere innlæring.

Repetisjon

Læreren vil angi hva du må repetere. Repetisjon blir benyttet hvis karakteren E eller bedre ikke kan gis. Følg lærerens anvisninger. Du skal sende både den gamle og den nye besvarelsen av innsendingsoppgaven tilbake til læreren.

Komplettering

Du blir bedt om å komplettere dersom besvarelsen er ufullstendig. Du kan for eksempel ha glemt å svare på en oppgave. Følg lærerens anvisninger.

Slik studerer du

Les studiemålene grundig. Alt som står i lærebøkene er ikke like viktig. For hver studieenhet har vi beskrevet detaljerte mål. Du får større utbytte av studiet hvis du setter deg grundig inn i disse målene før du starter lesingen.

Målene angir hva du skal kunne når du er ferdig med den enkelte studieenheten. De ligger også til grunn for selvtest-, innsendings- og eksamensoppgavene.

Titt på selvtest- og innsendingsoppgavene på forhånd. Du kan skjerpe oppmerksomheten mot det som er vesentlig, hvis du på forhånd tar et overblikk over de oppgavene du senere skal besvare.

Hver gang du støter på noe du oppfatter som vesentlig i forhold til studiemålene og oppgavene, kan du gjøre understrekninger i teksten eller anmerkninger i margen.

Fagbeskrivelser

Fagmodul 1 Kommunikasjon

Kurset består av 7 studieenheter. 4 av disse avsluttes med en innsending som består av flere oppgaver og 3 studieenheter avsluttes med selvtestoppgaver.

Mål

Når du har gjennomført kurset Kommunikasjon, skal du kunne gjøre rede for forholdet mellom kommunikasjon og informasjon, og du skal kunne bruke ulike kommunikasjonsformer bevisst. Du skal også kunne forberede, gjennomføre og følge opp møter samt beherske skriftlig framstilling.

Innhold

Skriftlig kommunikasjon

• regler for utarbeiding av skriv, rapporter, notater
• sammendrag, møteinnkalling, referat
• brev, søknader
• praktiske hjelpemidler

Behov for kommunikasjon

• hva er kommunikasjon?
• personligheten preger kommunikasjonen
• ordet er ditt
• møteledelse
• motiverende kommunikasjon
• de vanskelige samtalene

Litteratur

• Kjell G. Rosland: Muntlig kommunikasjon i arbeidslivet. NKI Forlaget.
• Rolf B. Sunde: Rapporter og notater, kapittel 1-6, (kapitlene 7 og 8 er ikke pensum). NKI Forlaget.
• Kjell G. Rosland, Rolf B. Sunde: har utviklet kursopplegget i samarbeid med NKI Nettstudier.

Fagmodul 2 Serviceledelse

Kurset består av 5 studieenheter. Alle avsluttes med en innsending som består av flere oppgaver.

Mål

Når du har gjennomført kurset Serviceledelse, skal du kunne gjøre rede for ulike syn på ledelse og de hovedoppgaver som inngår i profesjonell serviceledelse. Du skal videre kunne gjøre rede for ulike organisasjonsformer og hvordan disse påvirker organisasjonens funksjon.

Innhold

• Den fornøyde kunden
• Servicelederens hovedoppgaver
• Utvikling av servicetilbud
• Serviceorganisasjonen
• Servicemarkedsføring
• En kundeklage er en gave

Litteratur

• Kjell G. Rosland: Serviceledelse. Veien til fornøyde kunder. NKI Forlaget.
• Kjell G. Rosland har utviklet kursopplegget i samarbeid med NKI Nettstudier.

Fagmodul 3 Personaladministrasjon, lover og avtaler

Kurset består av 10 studieenheter. 6 av disse avsluttes med en innsending som består av flere oppgaver og 4 studieenheter avsluttes med selvtestoppgaver.

Mål

Når du har gjennomført kurset Personaladministrasjon, lover og avtaler, skal du ha oversikt over og kunne gjøre rede for de viktigste lovene og avtalene som brukes i arbeidslivet. Du skal videre kunne gjøre rede for hva som menes med personalledelse, personalpolitikk og planlegging samt beherske de viktigste arbeidsområdene innen feltet personaladministrasjon.

Innhold

Personaladministrasjon

• strategisk personalledelse
• personalpolitikk, personalutvikling, personaloppfølging
• personalplanlegging
• rekruttering og personalutvelgelse
• motivasjon, helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid
• avvikling av arbeidsforhold

Formålet med lovverket generelt og arbeids- og yrkeslovgivningen spesielt

• de individuelle arbeidsavtalene
• de kollektive arbeidsavtalene - tariffavtalene
• vernelovgivningen
• andre rettsvirkninger av en arbeidsavtale
• yrkeslovgivning

Litteratur

• Gunnar Ottesen: Yrkes- og arbeidslovgivning. NKI Forlaget.
• Rolf B. Sunde: Personaladministrasjon. NKI Forlaget.
• Gunnar Ottesen, Rolf B. Sunde: Studieveiledning. NKI Nettstudier
• Diverse lover.
• Hovedavtalen, LO - NHO

Fagmodul 4 Økonomi

Kurset består av 5 studieenheter. 3 av disse avsluttes med en innsending som består av flere oppgaver og 2 studieenheter avsluttes med selvtestoppgaver.

Mål

Når du har gjennomført kurset Økonomi, skal du kunne gjøre rede for grunnleggende begreper knyttet til kostnadsteori og økonomisk analyse, du skal videre kunne gjøre rede for de vanligste metodene for økonomisk planlegging og økonomistyring.

Innhold

Bedriftens mål og oppgaver

• hva er et regnskap
• hva forteller regnskapet oss
• utgifter, kostnader og inntekter
• prissetting og kalkulasjon
• driftsregnskapet
• lønnsomhetskontroll og budsjettering

Litteratur

• Einar Gaarder: Bedriftsøkonomi. En grunnleggende innføring. NKI Forlaget.
• Einar Gaarder: Studieveiledning. NKI.

Administrativ informasjon

Påmelding til studiet

Du kan bestille studiet på www.nki.no. Finn omtalen av studiet, og klikk på Bestill studiet.

Det er også mulig å sende studiekontrakt i posten. Se http://www.nki.no/nettstudier/alt-du-trenger-aa-vite-om-nettstudier/alt-om-bestilling/bestille-nettstudier-og-kurs. Her kan du laste ned papirversjon av studiekontrakten.

NKI tar opp studenter til studiet hele året og du kan begynne med en gang du er påmeldt.

Angrefrist

Selv om du har undertegnet studiekontrakten, har du angrefrist.

Hvis du ønsker å benytte deg av angrefrist, må du melde fra til NKI i løpet av 14 dager fra du sendte bestillingen. Oppsigelsen må sendes skriftlig til vår postadresse.

Postadressen finner du nederst på alle sider. Hvis du har mottatt studiemateriellet, må dette returneres uskadd senest 14 dager fra mottakelsen.

Studiekostnader

Kursavgiften dekker utgifter til lærebøker og studieveiledninger, lærerarbeid, administrasjonskostnader og faglig ajourføring. Eksamensavgift kommer i tillegg til kursavgiften.

Når det gjelder betalingsbetingelser, viser vi til studiekontrakt og prisinformasjon på www.nki.no.

Studiebestemmelser

Alle studenter ved NKI plikter å sette seg inn i våre studiebestemmelser: http://www.nki.no/nettstudier/alt-du-trenger-aa-vite-om-nettstudier/betaling-og-finansiering/studiebestemmelser

Studieopphold

Dersom du tar et opphold i studiet over lengre tid, må du melde fra om dette til din studieleder ved NKI.

Studietid

Du har 18 måneders studietid på tilsendte kurs. Studietiden kan utvides med seks - 6 - måneder etter skriftlig søknad til studieleder. Det belastes en ekstra studieavgift for dette.

Studentnummer

Ved innmelding får du tildelt et sekssifret studentnummer. Det skal du alltid oppgi ved henvendelser til NKI.

Adresseforandring

I studietiden plikter du å holde skolen underrettet om din adresse - også e-postadresse - til enhver tid. Du sender elektronisk melding via Nettskolen om adresseendring.

Mer informasjon

Ønsker du mer informasjon, se Hva er nettstudier?: http://www.nki.no/hva-er-nettstudier/alt-du-trenger-aa-vite-om-nettstudier#kategori=

Eksamen

Det arrangeres normalt skriftlig eksamen i hvert fag i slutten av hvert semester. Se eksamensplanen lenger ned.

Oppmelding til eksamen

Som student må du selv melde deg opp til og betale eksamensavgift for de aktuelle eksamener.

Oppmelding til eksamen skal være NKI i hende senest 1. oktober i høstsemesteret og 15. mars i vårsemesteret.

Ved oppmelding til eksamen skal du benytte oppmeldingsskjemaet som ligger på www.nki.no. Ingen annen form for oppmelding vil bli godkjent!

Etter oppmeldingsfristens utløp får du tilsendt en bekreftelse på eksamensoppmeldingen. Bekreftelsen inneholder blant annet informasjon om

• eksamenssted og eksamensvakt
• eksamensdato og frammøtetidspunkt

Du kan også se at du er oppmeldt til eksamen når du logger deg inn på Nettskolen.

Eksamensavgift

Avgift per eksamen er 1050 kroner.

Du får tilsendt faktura på eksamensavgiften når oppmeldingen er mottatt av NKI Nettstudier.

Merk at oppmeldingen er bindende. Det vil si at du må betale eksamensavgiften for en eksamen du har meldt deg opp til selv om du ikke møter. Eksamensavgiften kan refunderes hvis forfall skyldes sykdom som kan dokumenteres med sykemelding. (Se eksamensreglementet.)

Eksamensgjennomføring

NKI arrangerer ordinær skriftlig eksamen uten bruk av PC i Bærum. Du får nærmere beskjed om frammøtetidspunkt og -sted i bekreftelsesbrevet for oppmelding. Når ikke annet er oppgitt, begynner eksamen klokken 10.00. Fremmøte er senest klokken 09.45.

Hvis du ikke har anledning til å ta eksamen i Bærum, kan du ta kontakt med en videregående skole, Folkeuniversitetet, en AOF-forening, en attføringsbedrift eller lignende på hjemstedet ditt for å avlegge eksamen der. Rektor, undervisningsinspektør eller daglig leder er ansvarlig for eksamen og eksamensvakt.

Merk at du også kan avlegge eksamen i utlandet eller utenfor hjemstedet ditt i Norge.

Kontakt NKI for mer informasjon om godkjenning av eksamenssted og hvordan du kan gjennomføre eksamen der du er.

Uansett hvor eksamen avlegges, må de fastlagte eksamensdatoer og tidspunkter følges.

Ved gjennomføring av eksamen andre steder enn hos NKI, må du selv betale eventuelle utgifter til lokalleie og eksamensvakt.

Vilkår for å kunne avlegge eksamen

• Oppmelding til eksamen må være innsendt i rett tid.
• Kandidaten må være à jour med sine betalingsforpliktelser overfor NKI.

Melding om eksamensresultatet

Du får e-post når eksamensresultatet foreligger. Du logger deg inn på Nettskolen for å se din karakter.

Eksamensresultater legges ut på din side på Nettskolen. NKI behandler eksamensbesvarelsene på hurtigste måte, men behandlingen kan ta opp til 5 uker etter eksamensdato.

Du plikter å orientere deg om resultatet hvis dette ikke foreligger innen den nevnte tid.

Vitnemål og kursbevis

Alle som fullfører studiet og består eksamen, får vitnemål. Alle som fullfører studiet uten å avlegge eksamen, får kursbevis. De som ikke fullfører studiet, får kursbevis for de enkeltkurs som er fullført. Studieavgiften må være betalt før vitnemål eller kursbevis skrives ut.

Reglement og veiledning for eksamenskandidater

Alle eksamenskandidater skal ha gjort seg godt kjent med Eksamensreglement i god tid før de møter til eksamen.

Klagerett på karaktersetting

Se Eksamensreglement.

Særskilt tilrettelagt eksamen

Se Eksamensreglement.

Tidligere gitte eksamensoppgaver

Tidligere gitte eksamensoppgaver finnes i eksamensarkivet under fanen "Ressurser" på Nettskolen.

Eksamensplan for skoleåret 2011-2011

Eksamen nr.	Eksamenstittel	Kurs nr.	Dato	Tid	Hjelpe-midler
8012	Kommunikasjon	4006E Kommunikasjon	06.01.12 eller 31.05.12	4 timer	Ingen
8013	Servicedelse	3991E Serviceledelse	10.01.12 eller 04.06.12	4 timer	Ingen
8014	Personaladministrasjon, lover og avtaler	4652E Personal-administrasjon,lover og avtaler	13.01.12 eller 08.06.12	4 timer	Lover i arbeidslivet HovedavtalenLO/NHO
8015	Bedriftsøkonomi	4008E Økonomi	16.01.12 eller 14.06.12	4 timer	Kalkulator

Vær oppmerksom på at det er én eksamen i hvert fag, og at hver eksamen arrangeres to ganger i året.

HUSK OPPMELDINGSFRISTEN:
1. OKTOBER i høstsemesteret
15. MARS i vårsemesteret