Temaer inkluderer å planlegge, organisere og gjennomføre målrettet salgsinnsats med utgangspunkt i kundens behov og kjøpsprosessen. Videre behandles kundemøter og ulike salgsteknikker for å påvirke kundens beslutninger i samsvar med kundens behov. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon, og etikk i salgsarbeid.

Studietimer:

250

Innsendinger:

Kunnskaper

Kandidaten

har kunnskap om hvilke innsatsfaktorer som påvirker salget
har kunnskap om hvordan man skaffer kunder
har kunnskap om kundebehandling
har kunnskap om kundekontakt
har kunnskap om kjøpsprosessen
forstår betydningen av- og forskjellene på verbal og ikkeverbal kommunikasjon
har kunnskap om behovsavklaring
har kunnskap om salgsteknikker
har kunnskap om utforming og innhold i tilbud
forstår selgerens rolle i virksomheten og i et samfunns- og verdiskapingsperspektiv · har kjennskap til salgsverktøy

Ferdigheter

Kandidaten

kan anvende faglig kunnskap om kundekontakt for å kontakte og skaffe kunder
kan bruke kunnskap om kundekontakt og kundebehandling til å forberede kundemøter
kan bruke kunnskap om kundekontakt og kundebehandling gjennomføre kundemøter og salgssamtaler
kan kartlegge kundens behov og identifisere aktuelle løsninger
kan skrive salgsbrev og tilbud
kan anvende ulike salgsteknikker i salgsarbeidet
kan anvende faglig kunnskap til å håndtere kundeklager
kan vurdere etiske problemstillinger knyttet til salgsarbeid

Generell kompetanse

Kandidaten

har forståelse for de etiske prinsipper og utfordringer som ligger til grunn for salg og salgsarbeid
kan utføre salgsarbeid med utgangspunkt i både virksomhetens og kundenes behov
kan bygge relasjoner med kunder, medarbeidere og salgsteam
kan utvikle salgsverktøy og rutiner av relevans for salgsarbeidet samt strukturere salgsarbeidet