Tjenestedesign - Forbedre kundeopplevelsen

Hva lærer du i kurset?

Gjennom systematisk kartlegging av brukerreiser, berøringspunkter og opplevelser kan du avdekke skjulte muligheter for forbedring og innovasjon. Dette kurset tar deg gjennom hele prosessen, fra innsikt til løsning, med et strukturert rammeverk du kan ta i bruk umiddelbart.

Dette lærer du i kurset:

• Hvordan du beskriver og anvender en prosessmodell for tjenestedesign
• Hvordan du kartlegger en kundereise og identifiserer forbedringsmuligheter
• Metoder for brukerinnsikt, idéutvikling, prototyping og testing
• Hvordan du leder eller deltar i tjenesteutviklingsprosjekter med et strukturert rammeverk

Hvem passer kurset for?

Kurset passer for ledere, prosjektledere og ansatte med ansvar for å utvikle, forbedre eller kvalitetssikre tjenester. Det kan for eksempel være produkteiere, teamledere, tjenesteansvarlige eller de som leder endrings- og utviklingsprosesser.

Hvordan gjennomføres kurset?

Kurset gjennomføres på dine premisser. Du starter når det passer deg, og finner lesestoff, videoer, quizer og oppgaver tilgjengelig gjennom hele studietiden. Kurset skal passe inn i din kalender, ikke motsatt.

Dette får du i kurset:

• Videoer, lesestoff, begrepsforklaringer, interaktive oppgaver, øvingsoppgaver med løsningsforslag og refleksjoner
• En dyktig faglærer som du kan kontakte i læringsplattformen
• Innsendingsoppgaver med tilbakemeldinger fra faglærer (frivillig)
• Din egen studieveileder som følger deg gjennom hele studietiden

Har du spørsmål til kurset?

Lurer du på om kurset passer for deg? Det er helt naturlig. Ta gjerne kontakt med våre studierådgivere for en uforpliktende prat hvis du vil avklare noe før du bestemmer deg.