Tjenestedesign - Forstå kundeopplevelsen

Hva lærer du i kurset?

I dette kurset går du systematisk gjennom hele innsiktsfasen i tjenestedesign. Helt fra de grunnleggende prinsippene til metodene som avdekker hva kundene dine faktisk opplever. Kurset skal gjøre deg trygg på å forstå kundeopplevelse, fra kartlegging og metode til innsikt.

Dette lærer du i kurset:

• Hva tjenestedesign er og hvorfor det er relevant for din virksomhet 
• Hva en kundereise er, og hvordan berøringspunkter påvirker kundeopplevelsen
• Hvordan du forstår gapet mellom det organisasjonen tror den leverer og det kunden faktisk opplever
• Hvordan du setter ord på kundeopplevelsen og bidrar til bedre beslutninger i hverdagen
   

Hvem passer kurset for?

Kurset passer for alle ansatte i virksomheter som leverer tjenester til kunder. Enten du møter kunden direkte i resepsjon, butikk eller support, jobber med salg, kommunikasjon eller administrasjon, eller sitter i en støttefunksjon som aldri møter kunden ansikt til ansikt. Alle påvirker kundeopplevelsen, uansett rolle.

Hvordan gjennomføres kurset?

Kurset gjennomføres på dine premisser. Du starter når det passer deg, og finner lesestoff, videoer, quizer og oppgaver tilgjengelig gjennom hele studietiden. Kurset skal passe inn i din kalender, ikke motsatt.

Dette får du i kurset:

• Videoer, lesestoff, begrepsforklaringer, interaktive oppgaver, øvingsoppgaver med løsningsforslag og refleksjoner
• En dyktig faglærer som du kan kontakte i læringsplattformen
• Innsendingsoppgaver med tilbakemeldinger fra faglærer (frivillig)
• Din egen studieveileder som følger deg gjennom hele studietiden

Har du spørsmål til kurset?

Lurer du på om kurset passer for deg? Det er helt naturlig. Ta gjerne kontakt med våre studierådgivere for en uforpliktende prat hvis du vil avklare noe før du bestemmer deg.