Emnet Service og kundebehandling tilhører fagskolen Serviceleder, men kan også kjøpes separat. Emnet gir deg 5 studiepoeng.
Dette lærer du i emnet
Du får en grundig innføring i hva service innebærer, og hvorfor det er så viktig i dagens arbeidsliv – både utad mot kunder og internt i organisasjonen. Emnet gir deg praktiske verktøy og innsikt i hvordan du kan møte kundens behov, skape positive kundeopplevelser og håndtere utfordrende situasjoner. Du lærer hvordan du kan bidra til et godt omdømme for virksomheten.
Vi ser også på hvordan teknologi og organisering støtter opp under god kundebehandling, og hvorfor effektiv klagehåndtering kan være en mulighet – ikke bare en utfordring.
Målet er å gi deg ferdigheter som gjør deg til en verdifull ressurs i enhver kundeorientert virksomhet.
Sentrale temaer:
-
Hva service er og hvorfor det er viktig i arbeidslivet
-
Forskjellen på varer og tjenester
-
Relasjonsbygging og kundetilfredshet
-
Serviceorganisasjon og servicekultur
-
Teknologi og fysiske rammer for god service
-
Klagebehandling og håndtering av misfornøyde kunder
