Mange års forskning på konflikthåndtering gjør det mulig å gi både ledere og ansatte innsikt i og forståelse av hvilke redskaper de kan bruke for å løse konflikter på en konstruktiv måte. Målet er å skape en vinn-vinn-situasjon, slik at alle partene i konflikten føler at de har vunnet.
I dette kurset skal du lære å registrere en konflikt før det er for sent. Du skal lære deg å se hvilket stadium konflikten befinner seg på. Kurset gir deg innsikt i metoder for å få oversikt over de redskapene som finnes for å løse konflikten, og velge det redskapet som passer best til den aktuelle konflikten. Kurset skal hjelpe deg til å bli mer aktiv i konfliktløsningen i stedet for bare å være en passiv tilskuer mens konflikten vokser alle rammede parter over hodet.
Når du er ferdig med dette kurset, skal du kunne følgende:
- definere konflikters innhold/natur
- litt om forskjellige typer konflikter
- vite hvorfor og hvordan konflikter oppstår
- se de ulike faser i en konflikt
- se gruppers natur og gruppekonflikters natur
- konflikthåndteringsstiler
- konstruktiv strategi for løsing av konflikter
- meglerrollen
- bygge for samarbeid
Konflikter på jobben skal gi deg en grundig innføring i hvordan du skal opptre som en konflikthåndterer.
Dette er et fagskoleemne som kan tas alene eller som en del av Lønns- og personalskolen. Vi tilbyr også emnet som et kurs hvor det ikke er opptakskrav, se konflikter på jobben.
