Emnet Service Design tilhører fagskolen Serviceleder, men kan også kjøpes separat. Emnet gir deg 5 studiepoeng.
Dette lærer du i emnet Service Design
Dette emnet utforsker hvordan systematisk kartlegging av brukerreiser, berøringspunkter og opplevelser kan avdekke skjulte muligheter for forbedring og innovasjon. Du vil få innsikt i et rammeverk for å analysere eksisterende tjenestetilbud og designe nye løsninger som skaper verdi på tvers av digitale og fysiske kanaler.
Sentrale temaer:
-
Hva tjenestedesign er – definisjon, prinsipper og vanlige misforståelser
-
Hvorfor tjenestedesign er relevant i både offentlig og privat sektor
-
Brukeropplevelse som konkurransefortrinn og drivkraft for innovasjon
-
Tjenestedesignprosessen – fra innsikt til implementering
