Serviceledelse

Nå har vi gjort nettstudiene våre enda bedre! Denne sommeren lanserer vi en oppdatert utgave av emnet Service og kundebehandling. Studiestart er 29. august! Sikre deg studieplass i dag. God service skaper gode opplevelser – og fornøyde kunder kommer tilbake. I dette emnet lærer du hvordan du blir en profesjonell og kundeorientert servicemedarbeider. 

Emnet Service og kundebehandling tilhører fagskolen Serviceleder, men kan også kjøpes separat. Emnet gir deg 5 studiepoeng.

Dette lærer du i emnet 

Du får en grundig innføring i hva service innebærer, og hvorfor det er så viktig i dagens arbeidsliv – både utad mot kunder og internt i organisasjonen. Emnet gir deg praktiske verktøy og innsikt i hvordan du kan møte kundens behov, skape positive kundeopplevelser og håndtere utfordrende situasjoner. Du lærer hvordan du kan bidra til et godt omdømme for virksomheten.

Vi ser også på hvordan teknologi og organisering støtter opp under god kundebehandling, og hvorfor effektiv klagehåndtering kan være en mulighet – ikke bare en utfordring.

Målet er å gi deg ferdigheter som gjør deg til en verdifull ressurs i enhver kundeorientert virksomhet. 

Sentrale temaer: 

• Hva service er og hvorfor det er viktig i arbeidslivet 

• Forskjellen på varer og tjenester 

• Relasjonsbygging og kundetilfredshet 

• Serviceorganisasjon og servicekultur 

• Teknologi og fysiske rammer for god service 

• Klagebehandling og håndtering av misfornøyde kunder 

I dette emnet lærer du kommunikasjonsteori i arbeidslivet, i tillegg til å få innsikt i kommunikasjonskultur i møter, formidling gjennom digitale verktøy og forventninger i kommunikasjon mellom medarbeidere.
 

Bevisst på kommunikasjon

Hva må du som leder være bevisst på rundt ditt kroppspråk? Er det forskjell på å snakke i små versus store forsamlinger? Hva skjer med kommunikasjon i digitale møter? Dette er spørsmål du skal finne ut av i løpet av dette emnet.

Hensikten med dette emnet er å gjøre deg som leder mer bevisst på egen kommunikasjon og gi deg noen begreper å bruke på veien til bedre og mer bevisst kommunikasjon.

Etter å ha fullført dette emnet vil du være bedre rustet til å forstå, forebygge og håndtere konflikter, bedre samarbeid med dine kolleger, forstå kommunikasjon mellom ulike kulturer, og velge gode strategier for din kommunikasjon både fysisk og digitalt.

Nå har vi gjort nettstudiene våre enda bedre! Denne sommeren lanserer vi en oppdatert utgave av emnet Ledelse for service. Studiestart er 29. august! Sikre deg studieplass i dag. Hvordan skaper man et service-team som yter sitt beste – hver dag? Emnet passer for deg som skal lede andre i serviceyrker – og som vil utvikle en trygg og inspirerende lederrolle. 

Emnet Ledelse for service tilhører fagskolen Serviceleder, men kan også kjøpes separat. Emnet gir deg 5 studiepoeng

Dette lærer du i emnet Ledelse for service:

Du får en praktisk og innførende forståelse av hva det innebærer å være leder i en serviceorientert virksomhet. Vi ser på hvordan du motiverer ulike typer medarbeidere, bygger tillit og håndterer daglige ledelsesutfordringer. Du lærer hvordan teamarbeid i servicesammenheng kan styrkes gjennom klare mål, støtte, tilbakemeldinger og god kommunikasjon. I tillegg får du innsikt i hvordan du skaper en felles kultur som fremmer serviceinnstilling, samarbeid og ansvarsfølelse.

Emnet fokuserer på praktiske ledelsesverktøy og grunnleggende kunnskap om ledelse, teamutvikling og medarbeideroppfølging – spesielt rettet mot deg som leder mennesker i førstelinjen. 

Sentrale temaer: 

• Hva kjennetegner god ledelse i serviceyrker 

• Grunnleggende lederroller og lederstil 

• Motivasjon og trivsel i servicearbeid 

• Teamutvikling og relasjonsledelse 

• Hvordan bygge en god servicekultur internt 

• Praktiske verktøy for å lede service-team i hverdagen 

Gjennom god personaladministrasjon følger du opp ansatte i en bedrift, og sikrer at gode rutiner og kontroller er etablert og blir fulgt. Gode rutiner og kompetanse på området vil føre til trygge arbeidsforhold og god personalbehandling. Dette emnet gir en innføring i personaladministrasjon og noen grunnleggende prinsipper man må kjenne til som arbeidsgiver.

I dette emnet vil du få bedre kjennskap til:

• Arbeidsgivers styringsrett og begrensninger for denne.
• Sentrale lover og forskrifter.
• Verneombud og tillitsordninger
• Arbeidsgivers aktivitets- og redegjørelsesplikt

Her kan du kjøpe emnet separat.

Nå har vi gjort nettstudiene våre enda bedre! Denne sommeren lanserer vi en oppdatert utgave av emnet Service Design. Studiestart er 29. august! Sikre deg studieplass i dag. I et landskap der forbrukernes forventninger stadig øker og markedsvilkårene endres raskt, representerer Service Design en strategisk tilnærming som bygger bro mellom organisasjonens mål og menneskers behov. 

Emnet Service Design tilhører fagskolen Serviceleder, men kan også kjøpes separat. Emnet gir deg 5 studiepoeng. 

Dette lærer du i emnet Service Design

Dette emnet utforsker hvordan systematisk kartlegging av brukerreiser, berøringspunkter og opplevelser kan avdekke skjulte muligheter for forbedring og innovasjon. Du vil få innsikt i et rammeverk for å analysere eksisterende tjenestetilbud og designe nye løsninger som skaper verdi på tvers av digitale og fysiske kanaler.

Sentrale temaer: 

• Hva tjenestedesign er – definisjon, prinsipper og vanlige misforståelser 

• Hvorfor tjenestedesign er relevant i både offentlig og privat sektor 

• Brukeropplevelse som konkurransefortrinn og drivkraft for innovasjon 

• Tjenestedesignprosessen – fra innsikt til implementering 

Økonomistyring er en lederoppgave. I dette emnet får du innsikt i hvordan du som leder kan arbeide med bedriftsetablering, budsjettering, regnskapsanalyse, enkle kalkyler og lønnsomhetsbetraktninger. Emnet gir deg en grunnleggende innføring i økonomisk planlegging og styring, og hovedvekten er lagt på forståelse av økonomistyring i praksis.

De sentrale temaene er:

- Økonomistyring og utvikling av forretningsplan med inntekster og kostnader.

- Budsjettering, forståelse og analyse av regnskap og hvordan styre virksomheten etter et budsjett.

- Kalkylemetoder, investeringsanalyser og kapitalbinding.

Etter du har fullført dette emnet sitter du igjen med en grundig økonomisk innsikt i hvordan du som leder bedre kan styre din virksomhet, ditt prosjekt eller ditt team innen de økonomiske rammene og målene som er satt.